大手メーカーのコールセンター勤務 大手電機メーカーに就職して、コールセンターに配属される社員はあまり優秀でない、…

Question

大手メーカーのコールセンター勤務

大手電機メーカーに就職して、コールセンターに配属される社員はあまり優秀でない、 期待されていない人材が多いと聞いたのですが本当ですか？以前、バイトしていた電機メーカーのコールセンターにメーカーの正社員もいて、そこの職場で聞きました。

Answer 1

インターネットのつなぎ方がわからなくて、
プロバイダやPCメーカーの電話サービスの担当者と
数時間話しました（大げさではなく）が
結局つながらず、出張サービスに来てもらったら
あっという間に解決しました。

その人が言うには、電話でトラブル対応する人は
入社したてでほとんど知識が無い人が
マニュアルを見乍らやっているとのことでした。

Answer 2

そういう所もあるかもしれませんが、全部がそうとは限りません。

僕も過去に某会社のコールセンター業務の研修担当をしていた時期がありました。

経験から言いますと、電話は相手が見えないので、温度差や説明力、言葉遣いなど、実際に会ってお話しするより何倍も難しいお仕事です。

相手も電話越しなので強気ですし、クレーム対応も多いものです。

なので、優秀ではない方がコールセンターをやるというのはちょっと違うと思います。

最近ではコールセンターに勤めていたという経歴が就職に有利になるところも多いです。

コールセンターも一つの職種なので、優秀、優秀じゃないに関しては、どちらかといえば優秀な方の方が向いていると感じました。