バイトでのことです。 私は学生で、レジのアルバイトをしています。 お店はホームセンターではないけどホームセンターに近…

Question

バイトでのことです。
私は学生で、レジのアルバイトをしています。
お店はホームセンターではないけどホームセンターに近い品揃えのお店です。

その日のレジは混んでいました。
5〜6台のレジにそれぞれ4〜5人のお客さんが並んでいました。
そして混雑のピークがおさまってきた頃におじいさん？がてんこ盛りに商品の入ったカゴをカートに乗せてレジにきました。
私は「いらっしゃいませ！」と言って迎えたのですが、おじいさんはレジの前に来たものの動きません。
？？と思って私も動きが止まってしまいました。
すると、おじいさんの表情が険しくなり、ばんっ！とカゴを叩きつけるまではいきませんが、レジ台に思いっきりのせました。私は感じの悪い人だなと思いましたが、いつも通りの接客をしました。その人は会計を済ますと普通に帰っていきました。
しかし、次に私がシフトに入った時、店長から呼び出されました。
レジミスは時々あったので何かミスをしてしまったかな？と落ち込みながら行くと、店長から本部に私の名指しでクレームがきたと言われました。
内容は、レジに持って行ったカゴをレジ台に持ち上げてくれずぼーっと見ていたと…
手が不自由だから助けて欲しかったとかなり怒っていたとのことでした。
最初はよくわからなかったので、注意を受け、気をつけますと店長に伝えました。
心当たりがなかったので本当に自分なのか？と思いましたがよくよく考えたら(前述した)おじいさんのことかも！と思いました。それ以外に変わったことはなかったので、、、
しかし、手が不自由なら言ってくれれば良かったし、それだけで本部に言うほどのことか？と悲しくなりました。
カゴを持ち上げるといってもレジ台を挟んでいるからあんなにてんこ盛りのカゴは私の力だけでは無理だし、カートとレジ台も少し距離がありました。
そもそも本当に手が不自由ならあんなにお買い物して持ち帰ることができたのかも疑問です。きっと車の運転もできないのでしょうし…

なんだか納得がいきません。
店長にもすごく怒られました。。。
おじいさんがクレーマーだったのでしょうか？
そうならこれからも自信をもって接客を続けることができます。
でも私の接客などへの考え方に直すべき点があれば教えて欲しいです。。。
どんなお客さんにも態度を変えず接客してきたし、正しいと信じていましたがなんだかわからなくなってきました、、、

Answer 1

こんばんは。

世の中には色々な人がいるんです。
みんながみんな良い人ではありませんよ。

もしかしたら、そのおじいさんは、故意にその様なことをして、クレームを付けたかったのかもしれません。クレーム目的の人もいますから。

人生、理不尽な事で、怒られることもあると思いますが、そのときは誤れば解決です。あとは、気にしない。

店員であるあなたにクレームが来て、怒られただけです。店員ですから、アルバイトが終わった後は、全く関わりの無いことです。

時間がたてば、変な客がいたなと笑い話にできるはずです。
今は、気の合う友達に愚痴を聞いてもらうと良いと思います。

改善点があれば、改善して、いつも通りやっていけば、しっかりした店員だと評価してくれる人もいますから。大丈夫です。

アルバイトがんばってください。
乱文で失礼しました。参考になれば幸いです。

Answer 2

レジをやってました。
本当に一言言えばいいのに。「重いから上げてくれ」って

私は女性ならカゴをレジ台まで重そうだと思えば上げますが
男性は基本上げないです。
まさか手が悪いなんて誰もわからないですから；；

ただ、今回のことで発見がありましたよね。
あなたは前向きなので
これを教訓に同じようなことがあれば
カートからカゴを上げてしまいましょう。
そうすれば今まで以上に良い接客ができるようになります

Answer 3

＞おじいさんがクレーマーだったのでしょうか？

これが正解で全てだから気にするな。

他の回答でも言われているけど、意図的なクレーマーの可能性が極めて高い。
まさに「クレーム目的の人」ってやつ。

老害と陰気臭い女が特に多い。

今回にしても、本当に手が不自由ならてんこ盛りのカゴを勢いよくレジ台に置けないだろって感じ。

逆に何の不自由も無いジジババに気を利かせて配慮したら「老人扱いされて侮辱された」とか言い出す奴もいるから。

＞レジの前に来たものの動きません。
＞本部に私の名指しでクレームがきた

コレが爆弾クレーマーの特徴だから覚えておくといい。
この二点で９９％意図的なクレーマーだから。

本部に通報の他にも、ネット上（匿名掲示板や店の口コミサイト等）にある事ない事を書きまくったりするのもこいつ等ゴミクズの特徴。

接客業に慣れてくるとこの手の奴等を瞬時に判断出来る様になるから。

＞私の接客などへの考え方に直すべき点があれば教えて欲しいです。。。

今回の反省があるとすれば、「？？と思って私も動きが止まってしまいました」の一点だけ。

仮に動いていてもクレーマーが相手だから結果は同じだけど、自分から隙を見せるとクレーマーの思う壺だから。

＞店長にもすごく怒られました。。。

本部や店長なんか殆どが馬鹿以下しかいないから。
「お客様は神様です」って言葉の本質を知らない勘違いした低能の集まり。

言葉の本質を知らない馬鹿だから、クレーマーの一方的な言い分を真に受けて鵜呑みにして「お客様は神様だぞ～（＾p＾）神様かみさま～（＾p＾）」て感じになる。

あいつ等はお客さんとクレーマーの区別が出来ないから。
特に本部は現場を見ている訳ではないからこの傾向が強い。

「お客様は神様です」の本来の意味を知ってほしい
http://matome.naver.jp/odai/2134765262832401501

Answer 4

お疲れ様！！今回のことは気にすることないよ。
精一杯やっての結果なんだから。
世の中腐ってるからレジでは理不尽なこともよくあること
くじけずこれからも頑張って☆
そして、そのおじいさんがまた来たらお手伝いしてあげてね。