コールセンターの仕事についてですが、僕は現在40代。就職活動中で、これまでの仕事は主に工場系の製造業で、接客業も全く未経…

Question

コールセンターの仕事についてですが、僕は現在40代。就職活動中で、これまでの仕事は主に工場系の製造業で、接客業も全く未経験で、人と話したり、コミュニケーション全く苦手。
こんな自分がコールセンターの仕事が勤まると思いますか？

以前に登録していた派遣会社から、仕事の紹介の連絡が入り、パソコンは出来ますか？って聞かれたので、職業訓練でパソコン習ったので、バッチリ出来ます！って応えました。
それで電話応対もあるって言われたので、事務職の仕事かなって思ってたら、コールセンターの仕事だと言われました。
そういう仕事は全く未経験だけど、大丈夫なんですかって聞いてみると、研修があるから未経験でも全く大丈夫だと言われました。
それで、自分は喋るの全く苦手なくせに何故か“コールセンター”で働くの憧れもあったので、是非お願いしますって派遣の担当者に伝えました。
そしたら、先方さんもOKという事になり、すんなりと内定になりました。

しかしその先方さんと直接面接したわけでは無く、実際の業務を見た訳ではない、ただその派遣の担当者からの電話での説明のみです。

なので不安もありましたが、どうしても不安だったり他に良い所が見つかれば、その時に断ればいいや！って思って返事しました。

しかし他の所がどうしても決まらない。そうこうしてるうちにその派遣会社から、コールセンターの仕事のタイムカードが送られてきて、マズイ！
断るんなら、早く断らなきゃ！って思いながら、結局悩んでいます。

長年の付き合いのある友達に話してみると、そりゃ断った方がいいよ！お前がコールセンターなんか絶対無理だろ！って言われました。
他の友達に話しても、恐らく同じ事言うと思います。
それで自分として非常に悩んでいます。仕事は絶対にしなくてはならないし、でも、憧れと実際にその業務が出来るかどうかは全くの別の話しですので。
やはり人と話すの苦手だったらコールセンターの仕事は無理でしょうか？

補足

早速の沢山の回答ありがとうございます。
業界はネットショッピングのコールセンターです。
派遣の担当者の話しからして恐らく受信の方だと思います。
結構思ったより前向きな意見が多いみたいなので、前向きな方向で考えていきたいと思います。

Answer 1

アナタが想像していたような面接などの段階を踏まずに電話だけで採用となった状況から感じるのは、おそらくそこのコールセンターは大人数で運営していて結構忙しく、もっと言えば入れ替わりが激しいのでは？だから、とにもかくにも人員補充が最優先だったのだと思います。
確かに口下手な方からすれば、コールセンターという仕事は大変かもしれませんね。研修があるとはいえ、電話をかけてきた相手(客？)は常に100%の答えを求めてきますし、その業務における知識やスキルは高いものが必要です。
でも、だからこそ一度やってみる価値はあると思います☆就活中ならば尚更、そこでの経験も履歴書に新たに書けますし、電話で人と接するという新しい経験は、アナタ自身が今後何をするにも自身がつくと思います！
コールセンターで働いている人は、アナタより特別優秀という人ばかりではありません。ごくごく普通の主婦の方が未経験から始めて何年も勤められているケースもありますし、少数かもしれませんが再就職が決まらずに派遣登録で来ている同じ様な40代の方もおられます。
皆さんゼロから始めて、不安や失敗を繰り返しながらも少しずつ進歩しているはずです。分からないことはドンドンリーダーの方に質問して、コールの鳴らない空いている時間に必死になって資料見て勉強すれば良いんですよ☆

Answer 2

私は、接客が苦手ですが
法人と個人向けのコールセンターを経験してます。

他人からは、接客が苦手だとは
思えない！と言われますが
私はかなり苦手です。

法人は、やりやすいです。
個人は、本当に大変です。
コミュニケーションが苦手なら
苦痛になるかも知れません。
色々な方がいらっしゃいますから。

向いてる人は楽しい仕事だし、
向いて無い人は、体調を崩す仕事だと思います。

でも、経験として
やってみても良いかも知れません。
憧れの職業を一度はやってみてはどうでしょうか？

Answer 3

ムリですね コールセンターは声だけで対応しないといけないので 対面接客より神経使いますし 集中してお客様の言葉に耳を傾けないといけないので精神力も必要ですし 接客で得た知識でも足りないくらいの言葉が必要になるので まずは接客業を経験して対応と言葉の知識を付けて続けられたら コールセンターに応募してみてください

Answer 4

私は正職で就活決まるまで
繋ぎで働いていましたが、パソコン操作、商品知識は研修で教えてくれます。
入って一ヶ月は研修でした。
研修終わってからは電話取り始めましたが初めのうちは横に上司がついてくれてました。

コールセンターの辛いところは
良い電話もあるがクレームの悪い電話もあり、顔がみれないぶんすごい勢いで罵ってきたりします。
その度に女性の方なら泣いたり、辞めたり、精神的病にかかったりしたりする人がいました。

私にとってコールセンターは精神的訓練みたいなものでした^ ^笑