サービス業の接客について 金融機関に勤める20代の女です。 いままでもたまにあったのですが今日もお客さまより…

Question

サービス業の接客について

金融機関に勤める20代の女です。

いままでもたまにあったのですが今日もお客さまより、
接客態度が悪い、愛想がなくやる気があるのか…
と直接クレームいただきました…

なんとか私一人で対処というか、謝罪の上お帰りになられたのですが
またいつこういった事態になるかもわからず
ビクビクしています…

同僚からも「笑顔がない」と言われ、やってみようとはするのですが
いざ誰かと「対面」すると固くなってしまいます。
そして、クレームの根本的原因は私が対応や処理に対して
「面倒くさい」と思っている点にあるかと思います…

待ち時間も上司よりうるさく言われており
一件一件スムーズに終わらせないといけないのですが
何度も書き損じをされたりしますと
「早くしてよ…」と感じてしまい、それが顔に出てクレームに発展…してしまうこともあります。

もちろん技術、笑顔の練習も必要かと思いますが
自分にはもっと接客業に携わる人間が持つべき意識が欠落してるように感じます。

不思議と、電話応対は褒められるくらいそつなくできるのですが…

ダラダラと申し訳ありませんが、何かアドバイスいただけますでしょうか。

Answer 1

対応や処理が「面倒くさい」と思っている点にある かと思います…
待ち時間も上司よりうるさく言われて おり 一件一件スムーズに終わらせないとい けないのですが 何度も書き損じをされたりしますと 「早くしてよ…」と感じてしまい、そ れが顔に出てクレームに…

↑こうゆう人に対応されたらあなたはどう思う？

いくら上司に言われていても
お客さんに押し付けるのはいかがなものかと
書き損じだってするでしょ
もう少し温かい目で見守っては？

上司の言葉が大事？
お客さんが大事？

一件一件の時間短縮をさせたいと思ってる人には余り対応されたいと思わないな
これが都心等で仕事の関係上来てるだけで、義務的でも構わないのであればいいのだろうけど。

笑顔も振り撒く必要はなく
少し口角をあげておく
目を薄目にせず少し瞬きが多くなるくらい
でも相手には笑顔に見えるもの