高校特別入試で口頭試問があります！ 接客業を兼ねた事務職と聞いて、どのような仕事内容であると連想するか 友達…

Question

高校特別入試で口頭試問があります！

接客業を兼ねた事務職と聞いて、どのような仕事内容であると連想するか

友達はコールセンター的なの？といってましたが、グループ一緒だから、違う職業を例に挙げたいのですが
おもいつきません(>_<)！！！

なんかないですか？(泣)

Answer 1

なかなか難しい試験ですね。笑

これを考えるにあたってまずすべきことは、
「そもそも」、接客業とはなんなのか？ 事務職とはなんなのか？
を調べることです。
各職業の定義がわからなければ、物事を判別することはできませんので。

簡単にネットで調べると下記の様なもの説明がでます。

接客業：飲食店や旅館などで、客の相手をする職業。
事務職：主に役所や会社などの場で、書類の作成や整理などを行う作業全般と、これを専門に行う職業のこと。

もう少し深堀してみましょう。
接客業：人と接する意味合いが強いのが接客業です。喫茶店、小売業などが分かり易い例です。
事務職：電話応対、来客応対、社内物品、消耗品の管理、請求書や見積の作成、勤怠管理、経費の小口管理etc...

となります。
一般的にどの会社にも事務作業は存在します。 また、事務は定義が広いことがわかります。
なので、事務を考えるのは簡単なので、逆に接客業を並べてみて、
そこに事務作業が発生する職種を考えてみましょう。

接客業→雑貨屋、アパレル、飲食店、美容院、ブライダル、コンビニ、携帯会社、不動産etc,,,
などを挙げれば様々です。
これから何をピックアップするか悩みますね、、、

そこでヒントになるのがコールセンターです。
友人が挙げられたコールセンターは厳密に言うと、
接客業という定義から少し外れているのですが。

コールセンターはお客様とやりとりしつつ（接客）、
そのやりとりの情報をPCで管理・対応します（事務）。
この2つが同時に行われていることが、接客業を兼ねた事務職
という仕事内容を連想させた理由と考えられます。

では、この事務という業務を現場である程度行わなければいけない仕事は何か？
携帯会社は店舗で事務は発生していますが、これはお客様に書面に記入して頂いたものを、
委託の登録業務会社に情報を送って登録しているため、弱いです。
現場（接客）と書類・登録業務（事務）が切り離されているわけです。

ならば、事務と現場を切り離しづらい職業は何か？ を考えます。
たとえば、不動産、旅行代理店、旅館、美容室、結婚式場、
ブライダルジュエリー、オーダーメイド関係が挙げられます。

何故これらなのか、それは顧客情報管理（事務）が必須な職種で、
お客様と接する人が情報を得て、その情報をまた活かさなくてはいけないという面にあります。
現場で情報を得て、現場で活かさなくてはならないため、接客と事務を切り離しずらいのです。
（後は少し理由が異なりますが、買い取り業者や銀行の外貨取引業務も当てはめられそうですね）

また、相当の大手でもない限り、予約等の電話対応から、消耗品・業務用品の手配は現場で行わなくてはならず、
リアルタイムで進行するため、書類作成もカード会社のように書類書いてもらって、
「2週間以内に届きます」といった猶予がなく、
その場で書類を作成・情報登録をしなくてはいけない側面があります。

と、、、ここまで書いていて気が付きました！
質問内容は「接客業を兼ねた事務職」だった。。。
今までの話は「事務職を兼ねた接客業」、接客業主体の話をしてしまった、、、
完全なアホですが、せっかく書いたんで消さずにもう1度考えよっと。

これ以上長くなるのもなんなんで、サクサクっといきましょ。
事務職をメインで考えた場合、基本的に事務員は社内にいます。
その上で、お客様と接するということは基本社内でお客様と接することになります。
（この枠を外すと、接客業がメインにきていまい最初の話に戻ってしまいます）
では、社内で直接顧客と会う事務員とは何か？

ぱっと思いついたのは、ある程度の中小企業レベルで、
社内にショールームを持っている企業です。
基本B to B の会社ですね。

たとえば、フローリング、タイル、家具、生地といった素材を商材として売っている企業に多いです。
あとは何らかのリース業者（機材・備品レンタル）もショールームを持っていることが多いです。
こういった企業は、当然営業はいるのですが、中小企業レベルだと、
事務職員が顧客対応を行うことがよくあります。

求人サイトなどで調べて頂けるとわかりますが、事務職の求人で、
一部、顧客の対応を（ショールーム＆電話）等でやりとりするため、
接客経験ありの人材を求めている会社もチラホラあります。

これは中小企業では人件費が多く出せないため、
ある程度複数業務を行ってもらいたいということでしょう。

実際今回のテーマである、接客も兼ねるにかかわらず、
事務職は、事務以外の仕事も任されることが多々あります。
忙しい時は、検品・出荷作業、簡易なデザイン＆HP更新、電話営業など
他部署の仕事を一部任される何でも屋になりやすいです。
（大手はしっかりしているのあまりありませんが）

前半の勘違いのため後半の中身がスカスカになってしまいましたね。
まぁ、軽い参考までに。
他の方のナイスな回答に期待してお待ちください。
ではでは。