コールセンターでのお仕事（アルバイト）について教えて下さい。携帯会社の住所変更、申込等の受信です。大変ですか？慣れればこ…

Question

コールセンターでのお仕事（アルバイト）について教えて下さい。携帯会社の住所変更、申込等の受信です。大変ですか？慣れればこなせるでしょうか？あと、大人数の会社でのお仕事は初めてです。昼食の雰囲気等が不安です。どんなかんじなのでしょうか？

Answer 1

受信のお仕事ですね。
電話を掛けてくるのは、いろいろな人がいます。マニュアルにあるように話が進む人は半分もいないと思っていた方がいいです。ぼそぼそ話す人・早口な人・クレームを言うために掛けてくる人(クレーム窓口が他にあったとしても、その人には関係ないようです)・イタズラ電話・話の要領を得ない人・等等です。
でもコールセンターの仕事の中では比較的簡単な方に入りますから、マニュアルをしっかり頭に入れて、相手の話の内容が解り難ければ「ご住所の変更のお手続きでよろしいですか？」など随時確認するなど、慣れれば誘導もできるようになります。
大抵のコールセンターは交代で休憩をとると思いますので、勤務表に従って今日は12時～、次の日は13時～などに分けられています。人数が多いと色々な人がいるので、グループに入らず一人で休憩する人も結構います。例え仲良しグループができたとしても、皆一緒に休憩になるとは限らないので、「昨日は4.5人とだったけど、今日は１人」とかよくあることです。
勤務中はほとんど雑談する暇はないと思います(受信件数にもよりますが)。