歯科受付 トラブル

Question

歯科受付　トラブル今日ショックなことがありました。
歯科の受け付けをしています。
予約制でやっているのですが前の治療が長引いたりすると多少
時間がづれて予約の時間ぴったりにはなかなかいきません。
その患者さんは時間をさいて来ているのにこんなに待たせて
なに考えてるんだ。オレがいるから金が入ってくるんだろ？！
と。
はじめは一体｢え？そんな怒鳴られろほど待ってもらってないよねぇ・・・。
｣っと心のなかで思い、どうしてこのようなことをおっしゃってるのかわかりませんでした。
一般的な待ち時間がその方にとっては我慢ができないのかもしれなかったんだと思います。
申し訳ございませんと何度も頭をさげました。昼休み涙がとまりませんでした。
またその患者さんが来るとおもうと怖いしつらいし涙がでてきます。
もっと強くならなければいけないと思うのですが割り切ることが出来ません。。
そういう患者さんとどうしたらうまく付き合えるか私にご教授ください。

Answer 1

長く歯科にいると感覚がずれますよね。
病院くらいですよ、予約していながら予約時間に出来ないのは。
せいぜい１０分なら仕方ないですが、。
以前勤めた歯科も３０～１時間待つのは当たり前でした。
でもそれじゃ予約の意味がありません。
出来ることは院長に余裕を持った予約数にするよう言う。
でもコレはなかなか難しいですね。
あなたは本来悪くは無いですが
それも受付の仕事ですから平謝りしか仕方ないです。
可能であればできるだけ余裕ある予約を入れることです。
私としてはその患者さんの方が正しいと思いますよ。

何だか皆さん寛容なんですね。
私は以前歯科医院に勤めておりました。
先生は絶対に予約時間オーバーするのをわかりながら
１時間に１０人くらい予約を突っ込んでいましたよ。
内情はそんなもんです。
確かに時間のかかる施術もあります。
でも１人にかかる時間は通常そんなに長くありません。
先生の負担を減らすために大抵は歯科衛生士がいます。
今時何時間も平気で待たせる歯科医院は淘汰されると思います。

皆さんがおっしゃるように貼紙をすると共に院長との話し合いも大事です。
でも、一介の受付の話を聞くとは思えませんけど・・・

Answer 2

『一体何のための予約…』と思えるほど長い待ち時間のある病院は、確かに多いですよね。
病院ですから急患の方、治療を始めたら思ったより悪く時間がかかってしまった方…。人間相手なんですからいろいろあると思います。
ただ、患者さんとしても『忙しい時間を割いて治療に来ている』方も多くいらっしゃると思いますから、診療室の流れをみて、時間がかかりそう…と思ったら、待っていらっしゃる患者さんに『前の方の診療が長引いていますので、今日はお時間ありますか？』と前もって聞いておけばトラブルも少ないかと思われます。
あと、時間に遅れてきた方は時間通りにいらした方の後回しにしてもらう（『予約のお時間過ぎていますので、後の方を先に診させていただきます』と断りを入れる）など、予約時間を守る方を優先に治療するようにすると『時間にルーズな方』も自然と減ってきますよ。
頑張って下さい！

Answer 3

もしかしたら歯医者の後に何か用事でもあったのかも知れませんね。今度言われたら「申し訳ございません。この後、他にご予定があるのですか？」と冷静にお聞きしてみてください。「ある」と言われたら「そうしましたら私が事情をご説明しますので連絡先をお教え願えませんか？」とそうして先方に連絡してあげればその方も納得するでしょう。「ない」場合は「申し訳ありません。治療はちょっとしたミスも許されませんので多少長引く場合もございます。その辺はご理解いただけないでしょうか？」というように話をしてあげてください。

Answer 4

これは、あたなの責任ではありません。

経営者の方針が間違っています。

どこの歯医者も予約で一杯。予約の意味がありません。

患者さんは、仕事の合間に抜け出して治療をされる方も多くいらっしゃいます。

院長に相談して下さい。待ち時間短縮のためにはどうすればいいのかと。

予約時間の幅って30分じゃないですか？それを40分にするとか。

受付のあなたの立場や年齢からすると、言い難い事でしょうが、30分で待ち時間が

ずれてるなら、40分でどうでしょうか？どちらにしても、病院は傷みや急患を優先するので、

患者さんに協力してもらう必要もあります。次回、その患者さんが怒って、文句を言ってきたなら

院長や責任者を呼び出しましょう。あなたには対処できる範囲じゃないと思うので。

院長が申し訳ないと言えば、相手も納得するでしょうし。

待ち時間が待てないなら、暇な歯医者に行けばいいのです。私は待ってでも、腕のいい医師に

治療してもらいたいですね。