この接客態度は普通なのでしょうか？

Question

この接客態度は普通なのでしょうか？先日、とても不愉快に感じた居酒屋の接客がありました。私の度量が足りないのか、それともその接客が一般的で無いのかを教えてください。

突然の来客があり、接待で呑みに行くことに。お客様をお待たせするのも…と思い、先日プライベートで呑みに行った居酒屋に「ご予約席」という札が置いてあったのを思い出し、もしかして電話すれば予約が入れられるかも？と電話してみました。

すると「今は混雑しているので少々お待たせすることになるとは思いますが…」って感じでＯＫが出たので、お客様を連れて向かいました。

到着してレジに「予約をお願いしている○○ですが」と言うと微妙な顔をされました。
何だろう？と不思議に思っていると、少々お待ちくださいと言われ、待っていると5分ほどで席へ案内されました。
すると直ぐにお絞りを持った店員が来て、「本来はご予約は受け付けてないんですよ。宴会のみで、今回は特別に電話番が間違って受けてしまったので、仕方なく先に案内しましたけど。今後はご了承ください。」と。言葉は丁寧なんですけど、すごく迷惑っぽい言い方で、こっちがごり押しして予約を入れたかのような言い方でした。

別に電話番が間違えたのなんて、こっちは知りません。
それにお待たせするって言っても周囲は結構空いていて、待っている客も一組でした。そんなんでいかにも「先に案内してやった」みたいな言い方をされるものですか？

店員さんはこれが接待だなんて知らないでしょうけど、接待相手も居心地悪そうに、困った顔をしてました。
私の不手際がそうさせてしまったようなものです。

せめてレジで言ってくれればいいのに、他の客もいるところで、全員に文句を言うような言い方をする必要は無いだろう！って内心憤慨してましたが、仕方なしにぐっと堪えて「ああそうなんですか。知りませんでした、すみませんでしたね。」と謝ってきましたが…。

これって、そういう接客が普通なんですか？
私がムッとするのは行き過ぎなんでしょうか？
なんだか本当に不愉快でした。

Answer 1

＞電話番が間違えたのなんて、こっちは知りません
これですね。
内情（の問題）を客に言うなど、ありえないことです。
言い訳にもなりませんからね。
接客としては最低です。

あと、
＞仕方なく先に案内しましたけど
言葉使いがなっていませんね。
完全にあなたが悪いと言っているのと同じです。

これはこの店員の教育が、全くなっていません。

＞私がムッとするのは行き過ぎなんでしょうか
これは、クレーム入れても問題ないレベルの扱いを受けたと思いますよ。

Answer 2

それはひどいですね。
招いた方も居心地が悪くなってしまった・・。

その場でクレームを入れられなかったとしても、今は口コミサイトとかありますから、そこを通じてこういう事があった事を公にしてみれば？
謝罪があるかもしれないし、これからの接客に変化があるかもしれない。お店の為にもなる事です。

お宅のお店の都合なんてわかんねーよ、って感じですよね。
わたしだったら二度と行かないかな。恥をかかされたようなものですもんね。

Answer 3

理由を伝えた店員の言葉と貴方が店員に伝えた言葉・・・比べてみて下さい。
店員は謝罪せず、貴方が謝罪しています。（貴方の状況（接待）が状況なので、貴方はそういうしかないのですが）

店側の言葉を要約すれば「今回は融通をきかせたよ。」です。
「不手際の謝罪」と「予約の正しいしくみ」だけ伝えれば良かったハズですが、店側は「自分」の行動を持ち上げるだけに留まっています。これがマニュアルなら・・・相当おかしなお店です。
また「受けていないんですよ」「案内しましたけど」「ご了承ください」と、言葉遣いが統一されておらず無茶苦茶です。

＞そういう接客が普通なんですか？
＞私がムッとするのは行き過ぎなんでしょうか？
個人の感覚なのでムッとしてもおかしくないでしょうし、その店の接客が普通とは思いません。
１つだけ確かなのは「今後、その店を仕事では利用しない」です。

Answer 4

従業員の教育がなっていませんね。今回の件は、お店の都合であってお客には関係ないことですし、次回、同じようなことがあったら断ればいい話です。私なら帰りに店長呼んで指導ものです。