コールセンター業界について

Question

コールセンター業界について私は某コールセンターで働いているんですが、どうも管理者の入れ替わりが結構多いように思います。業界全体で人の入れ替わりは多いのでしょうか？その原因は1つではないのでしょうが大きな原因は何がありますか？

Answer 1

業種にもよると思います。
あまりサービスに変動がないところだと慣れるのでそこまで変わる事は少ないと思いますが、変化が激しい業種は入れ替わりが多いと思います。
理由は様々ですが、理由としては、激務とストレスが一番でしょう。

スタッフの質疑応答、指導、クレームの２次対応等挙げたらキリがありません。

因みに私も通信系のコールセンター経験者ですが管理者となった後、新サービスが開始され、予想を大幅に越えるトラブルに耐えられずストレス障害と診断され退職となりました。