覚えの悪い新入社員に、どう意欲をもたせたらいいですか？

Question

覚えの悪い新入社員に、どう意欲をもたせたらいいですか？新入社員が3人入って早2ヶ月。その中で一人覚えの悪い子が居ます。覚えの悪いのは、努力次第だと思いますが、全く危機感なし。接客業なのにお客様に面と向かって話ができない。どうにかやった接客後、説明できなかったところの復習などすることもなく・・・かと思えば、分からないところも勝手になんとか作業をやってしまう。(見てないところで作業を進めてしまうので)
プラス、普通のマナーもダメなんです。掃除中にスプレーを人に向けて発射、彼女的にはその前にあるテーブルに吹き付けたかったみたいですが・・・上司のところにある物なども勝手に拝借。先輩の目の前に無言で手を伸ばして物は取るし。普通、「前、失礼します」とかいいすよね。
マナーの本を読ませたり、実務研修いかせたりしたんですが、寝てたようなんです。彼女にははっきりこの仕事は向いてないし、接客業自体向いてないよと言いました。注意したときはすこしシュンとするんですけど、行動には見られません。もーぅ、イヤ！！

補足

補足です。
私自身、上の立場に居るので何人もいろいろな方の指導をしてきました。
指導の姿を一応認められていて、店長という職についています。
一部の方がおっしゃるように、私の指導不足・間違いも反省しました。
ただ、今回の彼女は全社的に目を付けられているんです。

Answer 1

率直に言って、その人は今の仕事に向いていないと思います。向いていない人にいくら本を読ませても、研修しても、向くようにはなりません。人には向き不向きがあります。残念ですが、お互いのために、どこかで見切りをつけたほうがいいと思います。彼女にはもっと向く仕事があるはずです。

Answer 2

アスペルガー症候群の可能性もあるかも知れません・・・

http://www.a-yakata.net/

Answer 3

意欲というよりは、社会人としての自覚と常識がないだけは。
良いことと悪いことの区別、マナーなどがわからないのでしょう。

私の同期入社にも新人集合教育でずっと居眠りしていた人がいましたよ。６月には辞めましたけど。
新人ですからある程度はやむをえないですね。

個別の行動の良し悪しだけでなく、その理由と改善の必要性は説明していますよね。
何度も教えてダメなら自主的に辞めるように説得してはどうですか。
このまま残って彼女が失敗を繰り返すと思うなら、辞めていただいたほうが両者に幸せです。

Answer 4

見てないところで作業をしてしまうということですが
2パターンが考えられるような気がします。
1.何だって出来てりゃいいじゃん。いちいちうざいな。なのでこっそり。
2.よくわからなくて自信ないけど怒られたくもないからこっそり。上手くいったからホッ。
1だと私世代で言う「新人類（古！）」って感じで前途多難を感じますが
もし2だとしたら少し現状では気の毒な気もしないでもないです。
要領の悪い人で、外見上の態度と内心が違う人なのかもしれないし
聞くこと、とか、自分で学ぶこと、が下手な人なのかもしれません。
それに怒られるより褒めるほうが効果の出るタイプなのかも。
（「今度は○○に気をつけてやってみてね」と課題を出しておいて
上手く出来たようなら「良く出来てたよ。今度は更に○○で」とか。）
店長さんだと何かと仕事量も多くて時間もさけないでしょうし、
他の社員の手前1人ばかりには、となるのもやむを得ないと思いますが
押してダメなら・・・で個人を見極めた采配もありだと
石ころだと思ってたものも光るようになるかもしれませんよ。
それに社内的に使えねぇ！と思われている人間をそこまで出来れば
ますます店長の指導力に対する評価もアップするんじゃないかと・・・。
（すみません、偉そうに・・・）

めんどくせー、の場合ですか。
これはかなり厳しい状態ですよね。うーん。
回答が難しいです・・・(￣ー￣;