【緊急】ゲオに勤務している方、最近ゲオに勤務し始めたものです。 延長電話（未回収•延長の両方）をかけるとき、電話し…

Question

【緊急】ゲオに勤務している方、最近ゲオに勤務し始めたものです。

延長電話（未回収•延長の両方）をかけるとき、電話した時のお客様にいう言葉を教えてください•••

補足

お願いします...

Answer 1

店舗によって言い方が多少異なると思うのですが...。参考までに。

【延長】
「ただ今レンタル中の商品で、返却のご確認が取れていない商品が御座いましたので、ご確認のためご連絡させて頂きました。」という感じで話を始めます。
「◯日返却予定の◯◯（タイトル）のレンタルDVDでしたが、いまお手元に御座いますでしょうか？」といった感じで商品を伝えます。
手元にあるのであれば、「恐れ入りますが、いつ頃ご返却頂けるかお伺いしてもよろしいでしょうか？」と確認。現在の延長料金の額も伝える。

【未回収】
「◯日に返却して頂いたレンタル商品ですが、◯日延長された状態で返却されていた為、現在◯円の延長料金が発生しております。恐れ入りますが、いつ頃お支払いにご来店頂けるかお伺いしてもよろしいでしょうか？」と聞けばだいたいは大丈夫です。

どちらもイレギュラーな場合はまた違った対応になりますが、そのあたりも回答したほうがよろしいですか？

イレギュラーな場合
【延長】
一番多いのは、「返却しました」です。その場合は何日の何時頃、どこのBOXに返却したか、他店を利用していないか（間違って他店に返却する場合もあるので...）をお客様に確認。
「こちらでも店内をもう一度確認してみますので、恐れ入りますがお客様の方でも家の中や車の中を確認して頂いてもよろしいでしょうか？」と伝えて一度電話を切る。
店内にあれば謝罪の電話をし、店内に無ければ上の指示を仰いで下さい。

【未回収】
ちゃんと返却日に返却しました。という主張があるときがあります。
そのときは延長と同じく、何日の何時頃にどこのBOXに返却されたか確認。
取引明細で詳しい時間などを確認する。こちらの返却処理をした時間や日付はPCで管理しているので、まずミスは少ないです。
この場合は上の指示を仰いで下さい。