事務職の電話応対について質問です。 私は現在２６歳で専業主婦として子育てをしています。 まだ先になりますが、子供…

Question

事務職の電話応対について質問です。

私は現在２６歳で専業主婦として子育てをしています。
まだ先になりますが、子供を保育園に預けて働こうと考えています。
その際、事務職として働こうと考えています。しかし、前職で電話応対がうまく出来ずに、電話恐怖症で悩んでいます。

今までの職歴は大学卒業後
信販会社の事務→結婚・転居を機に退職。（６ヶ月間在職）
その後、
一般事務（入力のみ。電話応対なし）→出産を機に退職。（９ヶ月間在職）
と言う様にすごく職歴が短いです。

大学卒業後に就職した信販会社では常に電話が鳴り響く状態で、
一人のお客様の対応が終わると、またすぐに次のお客様の対応をしなくてはいけない…という様な感じでした。
（コールセンターではありません）
信販会社というところで働いていたと言うのもあるのでしょうが、
カードやクレジットを利用されているお客様や代理店様からいろいろ質問されて
分からないことだらけで、毎日必死でした。
もちろん、半年間しか仕事をしていないので、それだけで「電話が苦手」と決め付けるのはよくないと分かっています。
新卒で入社して、まだまだ勉強中に退職したため、一人前になっていなかったことも十分承知しています。

他の業種の事務職でも、こんなに頻繁に電話がかかってきて、
いろいろと質問されたりするのでしょうか？？
それとも私が働いていた会社が特殊…とういか、そうゆう仕事だったのでしょうか？

次は経理の仕事につきたいと考えていますが、
経理のお仕事はよく電話がかかってきたりするような職種なのでしょうか？
また以前の様に一日中電話漬けでそれを調べるので精一杯で、
それ以外のことはする時間がないという様な状態なのでしょうか？
もちろん、会社によって全く違うのでしょうけど、またあんな状況だったらと考えると怖いです。

基本的に人と話をするのは苦手ではないです。
知り合いとはよく長電話をしたりします。
例えば、誰か他の人にかかってきた電話を取り継ぐとかは苦になりません。
いろいろと分からないことを質問されるのが怖いのです。
電話は「慣れ」であり、退職するまが勉強で、分からないことがあるのは当然だ！
ということも分かっているつもりです。
それでも、あそこまで毎回、違うことを質問されるのかと思うと泣きそうになります。
信販会社での経験がトラウマになって、事務職で就職するのはやめておこうか悩んでいます。
しかし、長く続けられることや、家庭のことを考えると事務職が一番いいと考えています。

長文で支離滅裂な文章で申し訳ありません。
事務の仕事とは、こんなに電話が頻繁にかかってくるものなのか教えてください。
よろしくお願いします。

Answer 1

同じような経験があります。すっごいドキッてして心臓がバックバクになったのを憶えています。
私は仕事を辞めてから携帯がなるのも嫌で自宅からの連絡以外着信が入らないような設定に
していた時があります。（ひどい話ですが＾＾）
自宅の電話も一人のときはサイレントの留守設定。

多分。。以前の仕事は特殊だったと思いますよ。多分としかいえませんが普通の事務でしたら
そんなに電話はかかってこないと思いますし。難しい質問なんて無いと思います。電話の取次か
受注とか。。むしろそんな大変な仕事で電話の受け答えされてたのなら自信を持っていいと思いますよ。
働き始めたあなたの「こんなの楽勝～！！」って感じが想像できます！！

Answer 2

よく電話はかかってきますよ。会社があるという証拠です。かかってこないと危ない。
でも、電話漬けになることはないです。本業は、事務ですから。
ですが、雑用も事務員の仕事であるので電話も取らないといけないですね。
事務の仕事が忙しいときに電話が引き続き鳴り、仕事がはかどらないこともありますが、
何とかこなせますよ。
質問の電話は、一般の会社の事務では、ほとんどないと思います。

決算とか請求書の締めあたりは、残業となりますね。
あとは、定時で帰れてます。

Answer 3

以前、製造業の会社で事務をしていたときは社内からかかってくることが多く
外部からは少なかったです。かかってきたとしても、他の人に取り次ぐような
内容ばかりでした。
今の会社はまさにそのカード関係の電話もかかってくるような仕事です。
知らないことを毎日きかれて、入社して最初の３ケ月は相手が日本語を
話しているように聴こえませんでした。社内でしか通じない知らない言葉も
いっぱい使いますし。
一般の方もどこで調べたのかかけてくるような職場ですのでコールセンターを
ご案内することもたびたびです。

忙しい時期で４０本くらい電話をとりました。(もちろんコールじゃないです)
１本の電話で３０分くらい調査に時間がかかることもあります。
今は暇な時期なので１日１０本くらいかな。

Answer 4

部署によって違うよ。
うちの経理は取引先と支店からかかってくる電話で結構ふさがてること多い。
いつ本来の仕事するのよ？と見ていて不思議（残業でなんとかこなしてる）
私のところも営業事務だけど多い。
電話さばきながら仕事する癖ついちゃった。
でも世の中には落ち着いてする仕事だってある。
そういうところ探せとしかアドバイス出来ない。
大手の方がいいかな？派遣で業務限定もありかも。