解決済み
私が店長をしているアパレルショップに覆面調査が来ました。 評価は最低ランクでした。 みんなでビックリしちゃいまし…
私が店長をしているアパレルショップに覆面調査が来ました。 評価は最低ランクでした。 みんなでビックリしちゃいました。 私の職場は、お客様からの投票で決める素敵なお店コンテストで優勝していたり、接客にはかなり力をいれていました。 中でも名指しで酷評されていたスタッフに話を聞くと、その覆面調査の方は、明らかに調査と分かるいで立ちだったようです。 ファイルを持ち、店内を事務的にゆっくりゆっくり確認していくといった様子で、そのスタッフは調査の邪魔になるかと思い、お声かけはしなかったそうです。 そして帰り際、限定商品について尋ねられ、それに答えて帰っていかれたとのことでした。 また、テナントなので評価はその他のお店にも全て筒抜けでそのスタッフはひどく落ち込んでしまっていて、もう自信がないとモチベーションがかなり下がってしまいました。 そこで疑問なのですが、 調査と分かる覆面調査は、意味があるのでしょうか？ そんなことなら、カメラでも回して本当のお客様への接客を見てもらいたいです。 そしてこのスタッフへのフォローはどうしたら良いのでしょうか？ 普段の接客はすごく良いので、そのことも伝えたのですが、 「それは身内のひいき目だからですよね。他のお客様もそう思ってるかもしれません」 と言われてしまいました。 辞めるとか言いそうな勢いで落ち込んでます。 覆面調査の評価って、どうなんでしょうか？ ショッピングセンター側が依頼した覆面調査なので、しっかりとした所のようなのですが・・。
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回答（1件）
- ベストアンサー
はっきり言って、気にすることはありません、商売は現場が勝負です！ 調査と言うからには どこかの現場を知らないぼんくら親父が、何か の基準を設けてのチェックなのでしょうが、そもそも調査を依頼され た側は、それでお金をもらっているわけですから、重箱の隅を突付 く様にして ほんの些細な事でも見つけ出し、至らない点として報告 書を作成する必要があります、調査を依頼する側にしてみれば（これ も現場をしらない役員親父達が多いのですが）、調査報告書の至ら ない点の指摘を、水戸の御老公様の印籠の様に振りかざし、改善 をせよ！と威張り散らし、し売り上げの向上を望んでいるですから、 調査の報告書は そもそも、調査する側も 調査報告を受ける側も、 「100点満点で合格！」や、「良好！」と言う、調査結果を望んでいま せん、 調査会社は 安心出来る内容 の報告ばかり出していては 依頼主の意志にそぐわなくて、調査契約の継続になりませんから 「こんなに詳細に調査して来ました！」と、それなりの酷評を報告す るのは当たり前でしょうね、 まともな経営者であれば、自社のお店の接客内容を把握したければ 自分で静かにお店に足を運んで 何事も無かったかの様に、気づかれ ずに秘密に調査するでしょう、 覆面調査は 調査とは名ばかりの、経営者側の身勝手な、お祭りや、 無駄にお金を浪費する、気休めイベントと同じです、 ＞そこで疑問なのですが、 調査と分かる覆面調査は、意味があるのでしょうか？ そんなことなら、カメラでも回して本当のお客様への接客を見てもら いたいです と言う店長のご意見は全くその通りだと思います、そうしなければ 本当の実態はつかめません、 スタッフへのフォローとしては、覆面調査の実態は、お店の役員達 の役員会議や株主に対して、いかにも自分たちが仕事をしている 事を記録として残す為のイベントなので、現実離れしている馬鹿げ た評価は、気にしない様に、お伝えしてはいかがでしょうか 名指しの評価を公表するなど、経営サイドとしては資質不足の対応 です、少しでもわきまえた心がけの有る人なら、仮に問題が有る態 度の社員がいたとしても、決して公にはせずに、個人的に部屋に呼 んで注意をします、そうできないとすれば、今回 酷評された社員の 調査報告よりも、それを気配り無しに公にしてしまった管理責任者の 大失態と言えるでしょう、私が社長なら、その調査報告書を公開した 管理責任者を真っ先に首にします、気配りが出来ない 苦労が足り ない大馬鹿者と言っていいでしょうね、 商売の勝負は目の前のお客様と！、お客様の笑顔と満足度が、 本当の 真実の評価です、＾＾、 お祭り騒ぎの、絵空事のような調査報告など 笑い飛ばして、店内 のスタッフの皆さんで一丸となって さらにサービス向上に努めるよ うに、激励されてはいかがでしょうか、＾＾、 ＞ショッピングセンター側が依頼した覆面調査なので、しっかりとした 所のようなのですが・・。 そもそも覆面調査がわかるスタイルなど、どう見てもしっかりしていま せんよね、世の中には隠れ潜んでわずかな隙を突く、極悪山賊覆面 パトカーと言うのもありますが、判ってしまったら、覆面の意味があり ませんから、覆面で隠せない 隠密裏にできないと言う そう言うのは 三流か四流で プロの仕事ではありませんね、プロの仕事が出来てい ない、ぼんくら覆面調査員の評価など、聞くに値しません 店長が、口に出して スタッフの皆さんに そうお伝えするのは立場上 差し障りがあるかも知れませんので どうかこの回答メッセージを 酷評を受けてしまったスタッフの方や、他の皆さんにも読ませて上げ て下さい、そのスタッフの方は、たまたま運悪く 邪悪な蛇が通る場 所に居合わせてしまっただけの事で、他の方がそこに居合わせれば 別の方が 邪悪な蛇の 極悪な調査報告書の生贄にされたでしょう ですから、出会い頭の事故と同じで、気にする必要は無いのです！ 覆面調査などに高いお金を浪費するよりも、各店舗の競争項目を出 して、スタッフに景品を差し上げたほうが、よほど お店の売り上げの 向上になると思います、＾＾、 ばかな親父達の外野のイベントに惑わされず、お店のそれぞれの スタッフの方々が 自分の職務にまっとうできるように 環境を整え てあげて下さい、、店長のご健闘とご活躍をお祈りいたします、＾＾、 長文で失礼いたしました、
なるほど：14
ありがとう：1
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