コールセンター受信、コールセンター発信、入力業務

Question

コールセンター受信、コールセンター発信、入力業務難しさは、受信、発信、入力 ですよね。

特に受信は休日なんかは問い合わせ殺到で大変です。代わりに平日は結構暇だったりします。
発信は自ら掛ける業務なので、休日平日関係ありません。休む暇は無いけれど、焦ることもありません。
入力業務は、電話対応しないのでしょうか？入力してるだけなら一番楽でしょうね。

これら３つに詳しい方いませんか？

Answer 1

受信は就業先による。平日でもひっきりなしに電話があり休む暇もない場合もある。

>発信は自ら掛ける業務なので、休日平日関係ありません。休む暇は無いけれど、焦ることもありません。

発信は勧誘や催促の場合がほとんどで、電話しては切られ電話しては切られで精神的ストレスが溜まるし
就業先によっては発信件数のノルマなどもあるだろうから焦ることもありませんなどとはいえないでしょう。

>コールセンターであれば、電話対応した人がそのまま対応履歴を入力でしょ。