とある都市銀行の営業担当にありえない失礼な対応をされました。

Question

とある都市銀行の営業担当にありえない失礼な対応をされました。この銀行には苦情ご意見相談窓口があります。
こちらに事の一部始終を連絡しようかと思ったのですが、本人に伝わるかどうかわかりません。銀行は「お客さまを大事にしてますよ」アピールで表向きこのような窓口を開設してるにすぎないでしょう。ですので、テンプレ通りの謝罪のメールが来るだけだと思っています。

このような窓口ではなく相談できる窓口はありますか？
銀行の営業にとって客がクレームを入れたらとても困る部署はどこなのでしょうか？
支店長直でしょうか？

その銀行とは今後の付き合いがあるので、支店との仲はこじらせず、勘違いをし調子にのっている営業一人に釘をさせる部署はどこでそうか？

補足

うちの担当なので支店部署名前わかっています。直接注意したところで腹のかなでべろだしてるだけでしょう。
そいつの立場を悪くしてやりたいのですが。
とりあえず、苦情窓口に支店名と名前を明記してメールを送ろうかと思っています。

Answer 1

＞この銀行には苦情ご意見相談窓口があります。
それは本部の専門部署だと思います、その部署に書面か電話で事実をそのまま伝えてください。

事実を調査して状況、経緯などをアナタに回答してくれます。
この部署は、一旦、苦情などを受付すると、その内容と解決までを必ず記録することになっており、モミ消ができずモミ消すると組織的モミ消となります。

＞このような窓口ではなく相談できる窓口はありますか？
本部の専門部署であれば大丈夫です。

＞支店長直でしょうか？
これは効果薄と思います。

＞勘違いをし調子にのっている営業一人に釘をさせる部署はどこでそうか？
１人だけとはなりません、その支店の上司も指導、監督不十分を本部より指摘されることになります。

補足
＞そいつの立場を悪くしてやりたいのですが。
心情は察しますが、個人攻撃ではなくその銀行のためということで苦情申告したがいいでしょう。

Answer 2

私も色々経験あります。銀行は都銀であれば苦情窓口にいえば伝わるはずです。
相手の支店、名前までわかっているなら尚更大丈夫でしょう。
ちなみにその支店からでも謝罪して欲しいとでも言ったらどうでしょうか。
後で連絡なければ、伝わってない、くれば伝わってます。
クレームは相手先を名指しすれば支店評価とかが下がるんじゃないでしょうか。
内容によりますが、その人にもダメージあると思います。

Answer 3

そういうのは個人にまで伝わらないでしょう。

そういう時はそいつの名前や顔を覚えておき、可能ならその場で注意するのが一番ですよ。

その場で本人に文句を言えばスッキリするので後を引きずりにくくなりますよ。

不満を吐き出さないといつまでも根に持ちやすくなります。

Answer 4

改善を求めるクレーム

憂さを晴らすクレーム

銀行の相談窓口は 客の意見を聞き 改善するための窓口でしょう。

あなた個人の憂さを晴らす窓口は無いと思ってください。

所詮 銀行から見れば一人のお客はごみみたいなものですから。