電話でのクレーム対応についててです。 長文になります。 内容は、妻がクレジットでお買い物の際にボーナス払いをご希…

Question

電話でのクレーム対応についててです。
長文になります。

内容は、妻がクレジットでお買い物の際にボーナス払いをご希望だったが出来ないと言われた。どうなっている。というもの。

かなりお怒りで折り返しご連絡とのことで、該当のスタッフも不在。更に責任者も不在だったため内容を電話で責任者に連絡をしてからお客様に連絡しました。
本来、ボーナス払いは可能です。できないと伝えたならこちらのミスです。
お支払方法を変更したいというご要望だったので了承し、謝罪もしました。ただ、交通費に関して此方が負担するということは「責任者が不在のため、責任者に確認をした上で出来るだけお客様にご迷惑をおかけしてしまった点について配慮させていただく」と明確な発言は避けました。

しかし、クレジット対応をしたスタッフは
「新人だったため最初は出来ず、先輩に説明してもらい、ボーナス払いは出来る。が、今回のお支払分がどのﾀｲﾐﾝｸﾞでおちるのかは分からない(6月ボーナス払い期間が終わっているかもしれなかったので)と説明。一括の支払いが嫌なら分割という方法もある。最終的にはお客様ご自身で選んで頂き、納得してお買い上げしていただいたとのこと。

此方のミスはなかったといわれ、交通費云々もあったため再び責任者へ連絡。
その内容をふまえてご説明し、その場合お客様都合になるため支払い方法を変更する以外に此方が出来ることはないと伝えて、と言われました。

解決したと思った内容について再度連絡をするのは不快な思いをさせてしまいます。
ですが、対応に不慣れだったこともあり言われるがままお客様にご連絡致しました。

予想通りお客様はお怒りになり、自分では丁寧に謝罪したつもりだったのですが、高飛車な態度で内容を変更してきた。と怒鳴られて、弁護士をつけて徹底的に戦うから覚悟しておけと言われて切られました。
責任者にも報告しましたが、本部窓口にもお客様から連絡が入ったようでした。

謝罪の電話をする機会を頂きましたが、それはただの流れで許す気はない。弁護士との話も進める。と言われてしまい、全員の前で社長と土下座しろとも言われました。

異動したてということもあり、責任問題で退職もあるのではないかと不安です。
昨日の今日ですが、仕事は仕事なので出勤します。社会人なので。
しかし、不安が消えるわけではありません。

私はどうすればいいのでしょうか。
どうぞ宜しくお願い致します。

Answer 1

話を読む限りでは客に迷惑はかかってないですよ。
今払うか半年後に払うか、違いはそれだけ。

たったそれだけのことで弁護士が動くとも思えない、弁護士云々言い出したら
「どうぞどうぞ」
で良いんじゃないですかね。