社会勉強の為にアルバイトを始めてショックを受けました 初めて会うお客様に頭を下げて敬語を使い対応しました そ…

Question

社会勉強の為にアルバイトを始めてショックを受けました

初めて会うお客様に頭を下げて敬語を使い対応しました
それは基本的ですよね
しかしアルバイトは見下されて当たり前のような態度をされてとても傷つきました

私は今まで店員さんやバスの運転手さんに感謝の言葉を伝えることが当たり前だと考えていたのでこんな人がいるのかと信じられませんでした

社会とはこんなところなのですか?

よくわからない文句を言われて対応できずお客様が不満顔で去っていくことがさらに辛いです

どうすればマニュアル以外の行動としてお客様の言葉に臨機応変な対応ができるようになるのでしょうか?

Answer 1

全員がいいお客さんではないですからね。相手を傷つける言葉を言う方もいますが最初はショックで落ち込むこともありますが慣れればそうそう落ち込むこともなくなりますし臨機応変に対応も出来るようになりますよ！とにかく笑顔で接客すれば大丈夫です！私も接客業７年やってますが今ではもう慣れちゃいました。社会はこんな感じですしいいお客さんにありがとうって言われると心が救われることもありますよ。

Answer 2

残念ですが、社会とはこんなところなんです。一定の割合でキチガイは必ずいますからいちいち気にしないことです。あまりにおかしなことを言ってくるときは待ってもらって責任者に対応してもらってください。

Answer 3

考え方を変えてみる。
人を人とは見ずお金が来たと思えば気にならない。
お金に文句とか言っても仕方ないです。

Answer 4

まずお客「様」なのですから、向こうが上から物を言うのは常識だと
思ってください。逆に丁寧な対応をするのが優しいお客様です。

次に文句ですが、ちょっとしたミスや、従業員の態度が相手が不快に
感じただけでも苦情に繋がるのです。
この場合はまず相手の言い分を聞きましょう。その際口を挟まず、聞く
ことです。そして相手が何に対して怒っているのか、どうして欲しいのか
が分れば、その内容を「それでは上司と相談してきます」と言って、状況
を報告に行きましょう。そこから先は社員に支持されたとおりに動けば
よいのです。トラブルが起きたとき、自分の勝手な判断や、お客様の怒り
にびびり、下手に誤らないこと、約束しないことが重要です。