クレーマーに悩まされています。 私はCDショップの店員をしています。1ヶ月程前変わったお客さんが来ました。 会話のや…

Question

クレーマーに悩まされています。
私はCDショップの店員をしています。1ヶ月程前変わったお客さんが来ました。
会話のやりとりは無く、「780円になります」「800円お預かり致します」「お待たせしました、ありがとうございました」この流れで終わる感じです。初めて来た時はずっとこちらを睨んでおり、変わった人だなと思いましたが務めて感じ良く接客したつもりです。
そのお客さんが帰った直後電話が鳴り、「バカヤロー！！てめえどうゆうつもりだ！この野郎！！いい加減にしとけよコノヤロー！」といきなり怒鳴られ訳が分からず理由を聞いても同じような事を繰り返して謝ったら電話を切られました。
今日また同じ人から買った直後に電話が鳴り、「このクソヤロー！てめえいい加減にしとけよ！てめえの態度はどーなってんだバカヤロー！！
俺は客だぞバカヤロー！店長出せ店長を！」と言われ分かりましたというと「何だコノヤロー！そんな口の聞き方していいと思ってんのかバカヤロー！」とものすごい勢いで聞き取れない位怒鳴り散らされました。
私は何も失礼な事はしてませんし、感じ良く笑顔で接しましたし、今まで一度もクレームを受けた事はありません。
二回目の今日は更にエスカレートしていて、覚えてろよなど脅迫され怖くなってしまいました。
正直クレームと言うより嫌がらせです…。
店長に言いましたが、余り聞いてもらえずまた明日から店に立つのがかなり怖いです。。。
何かされるのではという恐怖心ともの凄い大声で罵声を浴びせられたショックで涙か出てしまいます。
こういった事はお店で解決するしか無いのでしょうか？
また法律などで対処出来ないでしょうか？
警察に言ってもダメですか？
上に何もしてもらえそうに無いので自分に出来る事があれば知っておきたいです。
また対処法などあれば是非教えて頂きたいです。
夜までやっているお店なので、不安が頭から離れません。
今回は異常な感じがするので、次に備えておきたいです。
すみませんがどなたかアドバイスよろしくお願いします。

Answer 1

＞。1ヶ月程前変わったお客さんが来ました。
＞会話のやりとりは無く

よく分かるよコレは。
この手のクズキチガイは共通して終始無言だから。

質問者の場合は電話攻撃だったけど、他には本社宛に匿名でメール送りまくって名指しで虚偽のクレームってのもいるから。

＞店長に言いましたが、余り聞いてもらえず

店長とか本社に期待とかしない方がいい。
所詮は雇われ店長から面倒事には我関せずだから。

もっと酷いと、キチガイの戯言を店長や本社（※店長は現場寄りが多いからまだいいけど特に本社）が鵜呑みにして説教してくる場合もある。

本社とか「お客様は神様だー(^ｐ^)」や「お客様の言う事は絶対だー(^ｐ^)」って感じで洗脳された馬鹿しかいないからお客さんとクレーマーの区別が出来ないんだよ。
クレームが来た→お客様の言い分だから絶対→店員が悪い。の現場知らずな短絡思考だから。

＞何かされるのではという恐怖心ともの凄い大声で罵声を浴びせられたショックで涙か出てしまいます。

只の卑怯者のクズだから直接的には何もしてこないよ。

＞こういった事はお店で解決するしか無いのでしょうか？

基本的に店の問題だから。

＞また法律などで対処出来ないでしょうか？

出来なくもないけど法的対処をするなら明確な「証拠」が無いといけない。

＞警察に言ってもダメですか？

事前の相談は無駄。間違いなく門前払いになる。
直接的な被害が出て、それで被害届を出して受理でもされない限り無理。
今回みたいなのが数回程度で相談しても警察は１００％動かない。

＞今回は異常な感じがするので、次に備えておきたいです。

キチガイには極力関わらない方がいいよ。
再度レジに来ても普通にやり過ごせばいいから。
レジ中に直接罵倒してきたり手を出して来たら「悪質なので警察に連絡します」で終了。

自分は学生の頃にレンタル店でバイトしたけど、店長や周りがアテにならなかったから明らかに常識を逸脱したクレーマーが来て店内で傍若無人な行動をした場合は即警察に通報してた。
通報した直後に「あなたを警察に通報したのでここで待って貰えますか？」って言ったら逃げる様に退散するから。

Answer 2

今すぐ警察に連絡してください。
会話の録音があれば、今すぐ警察に提出しましょう。
なければ次の機会を待ってください。
それでこのゴミクズは逮捕されます。

Answer 3

笑顔が「余裕」っぽくてかんに障るのでしょうか....

そういうバカいますよ^^;

怯えた態度で謝ると納得するのかもしれませんね...(´`:)

人をおびやかすことに命かけた変な輩多いですから...自分が一番強いとでも思っているのでしょうか....

しかし、店頭で怒鳴らず電話？

案外気の弱い奴かも...。

私も接客のバイトしてましたが、同じようにクレーマー多かったのですが、少し精神異常者のようなふりをして、「謝ります。家はどこですか？」などといいながらクルマまで追いかけたら、そそくさと「もういいです！！(´；ω；`)」みたいな感じで逃げようとして、急いで車のドアを閉めようとしたので、わざとこちらの手を差し入れて挟まれたふりして（実際少し痛かったけど自分を守るためです(^o^)）「痛い～っ(つд`)」って言ってやったら逃げられたことありました。
それ以来来なくなりました。

なので、なんなら質問者さんがその輩よりも上のレベルで対応すれば来なくなるか、態度が変わるかもしれませんよ。

家までつけて行って、玄関のそばでずーっといるとか...出て来たら『許してくれるまでここでいます( -_-)ｼﾞｯ』みたいな（笑）

怒鳴り散らしてるやつより相当怖いです(^^)

Answer 4

その手のクレーマーは「警察に通報しましたから次からは出るとこ出てやりましょう」「もう来るな」とでも言ってやればいいでしょう。しかし店長が頼りないね。