洋菓子屋さんでアルバイトをしています。 今日は月に2回あるセールの日で、私は朝から入っていました。 そのお客様は…

Question

洋菓子屋さんでアルバイトをしています。

今日は月に2回あるセールの日で、私は朝から入っていました。
そのお客様は朝電話があり、ケーキ2個とお菓子を取っておいて欲しい、ということでした。
そのお客様は15時頃来店されたのですがお名前とケーキの確認をし、お会計をしようとレジを打って振り向くと、もうそこにお客様はいませんでした。
デパートの中に入っているので他のお店に行ったのだと思いますが、この時一言もありませんでした。
仕方ないので他のお客様を対応してました。
30分後お客様が戻られたのですが私は別の方を対応していました。
「少しお待ちください」と言うと、「もう出来てると思って戻ったのよ！早くしなさい！バスの時間に遅れる！」と言われ、今他のお客様を対応中と言っても聞く耳持たずなのでそちらを別の方に任せ、そのお客様を対応しました。

お菓子とケーキがあったので袋をわけるか聞くと、一緒でいいと言われたのですが、そうするとお菓子の上にのせることになりますが良いですか？と聞いたら返事が貰えなかったので近くまで言いにいくと「いいわよ！あんた客がいいって言ってるのよ？客の言うことに従いなさい！それが店員でしょ？」
と言われました。あまり覚えてませんがそういう内容だったのは確かです。
品物はビニール袋にいれたのですが、自転車に乗せるから箱がいい！箱ないの？と言われましたが箱がないので底のある大きな袋にいれました。
しかしその袋は大きすぎて買った品物をいれると横があいてしまい、安定しないと言うと、また「いいって言ってるでしょ？」ときれながら言われ、私もカチンときてしまいました。
やっと終わったと思って戻ろうとすると、テープないの？と聞かれ、テープをお客様の近くに置いたのですが多少イライラしてたのもあるのですが、置き場が悪く置く時にドンと大きな音をたててしまいました。
あっ、と思った時にはもう遅く「あなた態度悪いわね。名前は？本社に言ってやる！」と言われました。すみませんと謝り続けましたがもう取り合ってくれず。結局名前を言いました。
その様子を見てた別のお客様に「同じおばさんとして恥ずかしい。あなたは悪くない。」と言われ優しさに泣いてしまいました。

明らかに私が悪いので反省してますが、精神的に物凄く参っております。アドバイスをお願いします。

また、本社に文句をつけられ辞めさせられないか心配です。
店長には事情を説明してあります。

補足

早速の回答ありがとうございます。

これまでに態度が悪いと言われたことはないです。
笑顔、対応が良いと褒められたことがあるので元が悪いということはないと思います。
お客さんが優しかっただけだと思いますが。

泣かないようにこらえていましたが精神的にまいっていたのでつい…ついではすまされないのはわかってます。
バイトを3年ほどやっていますが泣いたのは始めてです。泣きそうな場面は多々ありましたが我慢してました。

Answer 1

長い人生色々あるさ(笑) http://www.youtube.com/watch?v=9AlEF5Lxys8&feature=youtube_gdata_player

涙の数だけ強くなれるよ
アスファルトに咲く花のように
見るものすべてに おびえないで
明日は来るよ 君のために

Answer 2

どの世界でも客商売ではそのような客の相手もしなければなりません。
お客様は神様ではありません。
物々交換なのです。
お互いの条件に納得できなければ商売も成立しません。
そのことを分からない輩が多いのが現実です。

あなたが悪いとは思いません。 少なくともこの文面のやりとりでは
しかし、個人でなく会社組織なので会社の利益も考えなければなりません。

泣いてはなりません、女の涙は甘えです。
あなたに必要なのはその甘えから早く脱出することにあります。
脱出出来る様私もネット上で応援します。

Answer 3

いくら優しい言葉を貰ったからと言ってお客さんの前で泣くなよ。
どうしても泣きたいなら、その場は堪えて後でお客さんに見えない場所で泣くなりすればいい。

＞また、本社に文句をつけられ辞めさせられないか心配です。

①一時的にキレてただけで、今頃は家でお菓子食ってキレた事なんか忘れてる
②粘着して本社へある事ない事をクレームする

①か②の何方かになるだろ。

②なら本社から店長に確認の電話が来て、質問者も何かしら聞かれる可能性がある。
だからと言ってクビになる事は無いから必要以上に気にしなくていい。

最悪なのが本社の担当がクレーマーの言い分だけを鵜呑みにしてお怒りの電話をして来るパターン。

こうなると下手に弁明しても火に油だから、納得はいかないだろうけど今後は気を付けますと言って謝った方が無難。

ほそく

>「客の言うことに従いなさい！それが店員でしょ？」

こんな事を言って来る時点でお客ではないから。
他の回答でも言われてるが更年期の糞ババア確定だよ。

理不尽な奴に対しては、ある程度割り切って受け流す対応が出来ないと今後の解決にはならない。
こんなのを相手に怒ったり泣いたりする事が勿体無いし、まともに相手をしていたら身が持たなくなるから。

Answer 4

『捕捉』私も同じように泣いちゃったことあります笑っ女の子だからしょうがない!!
店長にちゃんと自分も態度が悪い所もあったのですいませんとちゃんと伝えれば大丈夫です！
世の中いろんな人がいるから理解しあえない事がたくさんあります。
文を読んだだけでもあなたが真面目な雰囲気は分かるし、とても好感を抱きます♪
これからも社会にでると色んな事がありますが
がんばってくださいね♪
質問主さんのいるお店に買い物に行きたいです！

いやあなたは何も悪くはないと思います。
確かに客商売のプロとするなら
最後まで徹するべきですが、人間ですし、おばさんが異常です。

そういうアホなおばさんは名前聞いてきますが
大抵何もないです。
心配なら先に責任者に
全て伝えておけば
慣れてますから連絡が入っても毅然と対応してくれます。

きっと更年期です！
がんばってください♪