接客とは？ 私は某ホームセンターのサービスカウンター専属で働いています。 最近、60才後半ぐらいのおじさんが、…

Question

接客とは？
私は某ホームセンターのサービスカウンター専属で働いています。

最近、60才後半ぐらいのおじさんが、私指名でやってきます。
私が他のお客様接客中でも、何分も待っています。
そして「私じゃなくてもいいのでわ？」という内容ばかりです。

毎日短い時でも30分は、しょうもないことを長々と時間を取られます。
その間サービスカウンターは空席になります。

ここ何日か前から、手をサラッと握られるようになりました。

お客様なので、どう対応したらいいのかわからないのですが、このまま毎日普通に接客するべきでしょうか？

手を握られるようになってからなんだか、顔を見るたび「また来たか〜(◞‸◟；)」と思うようになってしまいました。

補足

お二方回答ありがとうございます。

いろんなお客様がいるのは十分承知しています。
私も最初は受け入れていましたが、本当に最近エスカレートしていて、毎日のように来店され、私の休みの曜日、休憩時間を把握して
私を待つのも1〜2時間平気で待たれます。
そして、案内中一緒に歩いていると手を握ってきます。

手を握られるぐらいなら我慢できます。
先日は、お客様が履いていたズボンをもう一着ほしいと言われましたが、ウエストがわからないといい、目の前でズボンのチャックを開けズボンをずらし中にあるサイズ表記を私に確認を求めてきました。
接客だと思い嫌な顔せず、きちんと対応したつもりです。
ですが、その件以来そのお客様の事を考えると憂鬱になり相談させて頂きました。

Answer 1

寂しいお客さんなのかと思いました。

優しく話を聞いてくれるあなただから、毎回毎回あなたを待つんでしょうね。
そこはあなたでなければいけない内容じゃなくても、お客さんはあなたに対応して欲しいと思ってるので逆に喜ぶ事だと思います。
なので出来るだけ対応してあげる方がいいと思います。
もしサービスコーナーが空になって全体の業務に影響が出るようなら、上司に相談したほうがいいと思います。

が、手を握ってくるってなると方向性は変わってくると思います。
客だからといって何をしても良い訳ではないし、受け入れ無ければいけない事もないと思います。
客だから何でもしないとあかんと思う店もおかしいとおもうし、何してもいいと思う客もおかしいんです。
お客様でもルールは守らないと嫌な客になりますよ。
買い物に来て店員の手を握る必要はありませんから、これは業務ではなくパワハラみたいなもんだと思います。
一応上司に話はしといて、その客が来た時に様子を見てもらってから会社の判断を仰いでみてはいかがですか？

丁寧な接客が勘違いされてしまったのかもしれないですね。
でも、すばらしい接客してるからのことなので、ある種自信を持てますね＾＾

補足よみました。

明らかに異常な客だと思います。
上司か店長に相談するべきだと思います。
案内中に手を握る接客なんて聞きません。

その人が何らかの障害があるのかわかりませんが、相談はしてるほうがいいように思います。
その人は悪意や他意はない可能性もありますが、扱いが難しい客だと思います。

年配の人なので１人暮らしで話相手が居なくて寂しくて、相手をしてくれるあなたに甘えてるのだと思います。

Answer 2

接客業で働いてながらプロ意識が欠けすぎていますね。
自分じゃないといけないのか？そんな事十分にありますが当たり前のことでしょ？

今のお客様大切にしないでどのお客様大切にするの？
接客業バカにしすぎ。しかもプロ意識欠けすぎ。

＞このまま毎日普通に接客するべきでしょうか？

嫌ならとっとと辞めちまえアホｗ
と、言い過ぎてすいませんが同業者として言わせてもらいますが嫌なら辞めてください。
質問者さんが嫌な対応をするとお客様も気分を害されます。
接客業の神髄は『お客様の立場になる』ことです。
色んなお客さまいます。それを受け入れる自信がないなら接客業から身を引いてください。