営業方法

Question

営業方法完全歩合の営業の仕事をしているのですが、職種は住宅関係なので家の事なら何でもやっている会社です。ここ何年か前から悪徳訪問販売や悪徳建築業者がメディアで放送されて話題になり警戒が凄まじく仕事になりません。話も聞いてもらえずインターホン越しに断られます。罵声も時々浴びせられます。生活していくためには仕事を取らなければお金にならないので本当に困っています。一番お客様が興味を持って話を聞いて頂ける部門（住宅関係）は何処でしょうか？例えばこの営業はいける！と言うのがあれば教えて下さい。あと話の持っていき方営業方法も教えて下さい。もちろん人それぞれだと思うのですがせっぱ詰まっているのでお願いします。

Answer 1

設計事務所を営んでいるものです。ある意味、僕も営業しているので
経験上から言わせて頂きますと。
○たくさん、友達や知り合いを作ってください。それで食事したり飲みに
　行ったりしてさりげなく自分はこういう仕事をしているんだよって話をして
　みてください。その際、相手から名刺を求められるまで名刺は渡さない
　で求められたら渡してあげてください。
　いきなり渡すと警戒心を抱かれますから。
○昼間はとにかく他の営業マンの取ってきた現場でもいいから顔を出して
　職人さんと喋ってください。そうすれば建築の知識もつきますし、職人さ
　んも看板を出して仕事をしている以上、近所から建築の話がきたりする
　こともあります。気に入ってもらえたら紹介してもらえますよ。

以上でとにかく人脈を作ってください。その上で、
○施主様には誠意を持って接してください。
○役所に行ってある程度工程表を作って融資のタイミングやいつごろ家が
　出来るかを調べて調子のいい事をいわずに施主様に報告してください。
　それをしないと建築確認以外の申請などが必要となったときに思わぬ時間
　を取られて銀行の利率が変わったりする恐れもありますので。
○上記の工程には余裕を持って組んでください。建築工程が会社で決めら
　れているのであれば事前の工程に余裕を持って組んでください。
　遅れるよりも早くできたほうが施主様も喜びますし、遅れた場合は信用を
　失いかねませんから。
○完工後も時々顔を出して、住み具合はどうですか？とかトラブルはありま
　せんか？と言って接点を持ち続けてください。
○工事中のトラブルは早急に対応してください。それがご相談者様の仕事で
　なくても話を聞いて建築担当の尻を叩くぐらいの勢いで。でも職人さんの
　尻は叩いてはダメです。職人さんも早急に対応しようとしてがんばってやってる
　はずですから。

以上を守ってとにかく人脈作りに励んで、施主様にも職人さんにも誠意を持って
対応してください。気に入られたら客が客を呼んでくれますよ。
飛び込み営業は施主様側からもご相談者様にもあまりにも危険です。
価値観があまりにも違う方だと痛い目にあいますよ。
それから、施主様相手でも出来ないことは出来ないと説明を添えて言って
ください。そうでないと後からトラブルの原因になり、信用を失いかねませんから。
ただし頭は柔らかくしてくださいね。
そしてわからないことは「わからない」とは言わずに「会社に持ち帰って検討させて
頂きます。」と言ってくださいね。
最後にＡＭラジオやスポーツ新聞、一般の新聞を常時聞いたり読んだりして
ください。
世間話ぐらい出来ないと、施主様も近づいてくれませんから。
焦りは禁物です。腰を据えて営業をしてくださいね。

Answer 2

自分で問題点を抱えていたら、ショールームなり何なり探して出かけますからね。。。
とにかく足で稼いで、お人好しの世間知らずを探すより他無いでしょう・・・

Answer 3

お悩みのことと思います。
これは私の意見ですが、営業さん一個人でこの問題を解決することは不可能です。
正直これだけ騒がれている中で、だまされると思って人の話しを聞いてもらうことは、しかも紹介とかではなく飛び込み営業ならなおさら難しいでしょう。

問題点が、悪質業者が報道されてお客さんのほとんどが不信感を持っているということですから、その不信感を一個人がぬぐうことは無理な気がします。

ここは、会社が、例えばこんな営業マンがわが社にいた場合は、お客様クレーム窓口にすぐご連絡くださいと、ホームページに告知するとか、この不信感をぬぐう為には会社が会社として、もしくは業界が業界として対応する必要があると思います。

その問題を個人に押し付けて解決できないことが続くと言う悪循環に陥るわけですから、ここは、状況をまとめ、営業さんが一丸となって会社に対してどう対応するかと、その対応に対して営業はどうするかを放した上で行動しないと難しいのではないかと思います。