初めて投稿します。 今日仕事で商品の返品依頼を受けました。ただその商品が衛生商品の為、開封したら返品不可になる商品だっ…

Question

初めて投稿します。
今日仕事で商品の返品依頼を受けました。ただその商品が衛生商品の為、開封したら返品不可になる商品だったのです。
こちらとしたら先方の担当者が転勤して間もない為、見積時よりカタログで商品詳細が分かるようにして間違いが起こらないように気をつけていたのですが、起きてしまいました。
メーカーより返品不可と回答を貰っていたのでその通り先方に伝えたのですが、先方担当者の上司が出てきて“お前の所は対応が悪い。そんな事言うんだったら他社で買うぞ。取引しているのはお前の所だけじゃない。”と言われました。このまま言われっぱなしだと納得出来ないのですが何か気持ちを切り替える又は気持ちを落ち着かせる方法は無いでしょうか？
ちなみに先方は官公庁の施設の方です。
宜しくお願いします。

Answer 1

大変申し訳ない、と謝りながら、言い分を通す。

慣れればできるようになります。

でも、クレームの基本って・・・一度会社に持ち帰り、相談しますとその場を離れて相手をクールダウンさせて、改めて話をすることだと思うのですけど。「やるだけのことはやった」「全力を尽くした」という態度だけは貫いて、断るのが吉かと。

んー・・・あなただけでどうにかなる問題ではないので、上司に相談したり、会社の会議で議題としてあげたほうがいいと思いますよ？

Answer 2

それはあなたのミスではないんですよね？

それは取引してる法人企業で、商談成立時に「返品不可」と契約書に書いてあり、サインして購入してるんでしたら、相手に「この通り。返品不可ですよ」と詳しく説明したらいいと思います。

ただし、それは丁寧かつ心を込めてしないと相手を怒らせることになりますから、そこは気をつけてください。

言った言わないの水掛け論になるので、裁判になった場合の事も考えて取引先との一切のやり取りをテープレコーダーで録音しておくのもいいと思います。

しかし酷い取引先だと思いますよ。

お前の方が折れろといわんばかりですね。