出入り禁止について。 今晩は。私は、ドラッグストアでパートをしています。週一位くらいで来店するおじさんに困っていま…

Question

出入り禁止について。

今晩は。私は、ドラッグストアでパートをしています。週一位くらいで来店するおじさんに困っています。
店ではポイントカードがあります。会計の時におじさんが出したポイントカードを受け取らないで後でポイントカードを借りようとすると、とてつもなく怒り狂います。毎回誰かしら怒って帰っていきます。そんなに嫌なら買い物しに来なければいいのにと思うのですが…。
おじさん的には出した時に何故受け取らない、失礼だろう。もう一度最初からやり直せ。あげくの果てにはテメーぶっ殺すぞ、クビにしてやる。といい出す始末。
受け取らなかった自分も悪かったので、キチンとお詫びしても怒りが収まらず、結局30分位怒鳴り散らすは説教やらでレジ一台使えず残りの一台で会計をしていたので他のお客様を待たせてしまって迷惑を掛けてしまいました。こんなお客さん出入り禁止にしたり出来るのでしょうか？本当に嫌でたまりません。
長々と読んでいただきありがとうございました。

Answer 1

まず出入り禁止にする以前に店長さんに相談してみる事です。
もしかしたら主様のそのお客さんの対応がまずかった可能性もあります。
文章が少し理解出来ない点があるのですが、要は主様がレジ打ち始める時にポイントカードを出してくると言う事ですよね？主様にしてみれば打ち終えて清算の段階で出してほしい・・そういう事でよろしいのですよね？
お客さんの中にはマイペースな方がいます。このおじさんが何歳の方かわかりませんが、高齢の方特有のこだわりと言うか、わがまままというか・・。人のこういうマイナスな部分は年を重ねるごとに謙虚に現れてきます。そして抑えも効かなくなります。
まぁ、無視されたと思ってしまったのでしょうね。
それでも毎週1回は来店するのですからもうちょっと主様が気を利かせればいいだけの話じゃないですか？
「このおじさんは最初にカードを出してくるから、マニュアル通りではないけどまず受け取ろう」と思えばいいんです。
う～ん・・でもこのおじさんの気持ちも少しはわかりますよ。激怒はしないけど。
私の近所のスーパーはポイントカードを先に出させてからレジスキャンします。でもその近所のドラッグストアでは後出し。
システムが違うから私でも時々混乱する時ありますよ。
「お客様は神様」とは言わないけど、お客様の気持ちに寄り添った接客をしさえすればこんなに怒る事もないのではないでしょうか？

Answer 2

自分一人で処理できない問題は店長に回したらいいよ。「クレーマーは客にあらず」です。出入り禁止にできます。が前職のドラッグストアは組織がなっていなくてお粗末でした。不正した社員すら首にしないんですからね。そんな会社もありますよ、私が入社したころは１４０店舗ぐらいあったけどね、今はかなり減っていると思う。あなたが勤務するドラッグが会社としてどれぐらい常識があるかだよ。経営者や役員が馬鹿ならうやむやになるね。

Answer 3

>こんなお客さん出入り禁止にしたり出来るのでしょうか

最終的には責任者の判断によるが出来るに決まってるだろ。

お客とそうでないクズの区別はしっかりしないと周りのまともな一般客に迷惑が掛かるし、クズを放置したりお客様だからと理不尽な事を受け入れる事が接客業じゃないから。

お客様は絶対だ〜とか言ってラリってるクズ店でなければ、普通なら即追い出して以後は出禁にする。

>あげくの果てにはテメーぶっ殺すぞ、クビにしてやる。といい出す始末。

>レジ一台使えず残りの一台で会計をしていたので他のお客様を待たせてしまって迷惑を掛けてしまいました。

脅迫行為＋業務上の実害＝余裕で出入り禁止

Answer 4

パートレベルが出入り禁止を決める権限は無いでしょうね。

おじさん批判の前に自分のやってる事がいかに失礼か
見直したほうが良いと思うよ。レジが使えなかったのは
貴方のせいです。