最近、クレームばかり言ってくるお客様の対応に疲れました。 夜の９時～夜中の１時もしくは２時までネットカフェで働いて…

Question

最近、クレームばかり言ってくるお客様の対応に疲れました。

夜の９時～夜中の１時もしくは２時までネットカフェで働いているアラフォー子持ち主婦です。

忙しい週末をメインに働いています。

ネットカフェに限らず変なお客様って必ずいますよね？

最近必ず接客があたってしまうクレームおじさん。
なんかとにかくクレームをつけて値引きさせようってのがミエミエ。

今日も最新の別冊マーガレットを読みに来たのにないってどういう事？

戻ってきたら部屋にすぐ届けろとかもし俺のいる時間に戻って来なかったらタダにしてもらう（利用代金）

とか意味不明な事を言い出しました。

私はあまり嫌な顔をせずにヘラヘラしてるので付け入られやすいとの事です。

接客業なのであまり変な態度も取れないしどうしたらいいでしょうか？

今日はクレームおじさんが来るし、久しぶりに見た県外から来る超クレーマーのおばちゃん

ダブルショックでした。

補足

私は人の顔色をうかがってしまう所があり、舐められる事があります。

その一方で親しみやすく、話しやすい店員とも言われるのですが・・・・
苦手とするのが毅然とした態度

どうやったら毅然とした態度を取れるようになりますか？

Answer 1

>接客業なのであまり変な態度も取れないしどうしたらいいでしょうか

変な態度ってどんな意味で捉えてるのかな。
もしお客様だからと何でも我慢したり注意出来ないとかなら、接客業の意味を履き違えてる只のアホだから。

悪質なクレーマーは出入り禁止にして他の店にでも行って貰えばいい。

ほそく

>どうやったら毅然とした態度を取れるようになります

性格や接客業に対する考え方の問題だから簡単には変わらない。

親しみ易く話しやすいは結構で良い事だけど、クレーマー相手に同じ対応をしている様では話にならない。

Answer 2

＞接客業なのであまり変な態度も取れない

じゃ仕方ないです、受け入れているのは貴方ですから。

補足に、
嫌われらる覚悟を決める事です。
ただし、わざわざ敵を作る事はないからね
ある程度は我慢が正解。

Answer 3

今後クレームをつけてくるのであれば、出入り禁止にすることを店長に相談してはいかがでしょうか。

はっきり申し上げて、「自分が寂しいからクレームしている」だけです。