今ホームセンターでアルバイトをしているのですが、週末には大量に洗剤などを買い溜めする方が多くいます。 なのでレジ打ちや…

Question

今ホームセンターでアルバイトをしているのですが、週末には大量に洗剤などを買い溜めする方が多くいます。
なのでレジ打ちや袋詰めに時間がかかってしまいます。

中にはレジ袋を持っていって自分で袋詰めをしてしまうお客様がいるのですが、それをマネージャー(私の直接の上司)に見られて「へ～、お客様に袋詰めさせるんだ～」と言われてしまいました。

要領よく動けない私が悪いのですがお店に入ったばかりなのでまだよく気が回りません。

お客様に袋詰めさせるのは確かに自分の技量が足らないということなので格好悪い事だと思います。

お客様に袋詰めさせないようにするにはどうすればいいのでしょうか？

マネージャーや先輩とは休憩時間が違ったりしてなかなか話ができないので、早く解決策が見つかればいいなと思い、質問させていただきました。

Answer 1

＞お客様に袋詰めさせないようにするにはどうすればいいのでしょうか？

お客様が勝手にレジ袋をとり、袋詰めを始めたら
「お客様申し訳ございません。只今私が袋詰めいたします。」と
声掛けしましょう。
勝手に袋詰めする客はたいてい
「大丈夫だからレジ打ち続けて～」的な事を言いますので、
その時は厚意に甘えて、
「ありがとうございます」とお礼を言ってから、残りのレジ打ちなり、
他の商品の袋詰めなりをすればいいです。
自分でやりたがる方もいらっしゃるので、お客様に袋詰めさせることのすべてが
悪いことではありません。

これでマネに何か言われたら、
「私が袋詰めします、と言ったのですが、お客様がご自分で
なさるとおっしゃいましたので・・・
ご自分で袋詰めなさるとおっしゃっているのに、それをお断りしても
構わないのでしょうか？」と、マネから対応を仰げばいいです。
断ればクレームにもなりかねないのに、断れとマネは言うのかしらね？
もしそうならアナタの店のマネはアホだわ。笑

早くお客を捌こうとして、急いでやってレジ打ち間違えたり
袋詰めが乱雑になるよりは、少しくらい遅くても丁寧なほうがいいのです。
そのうち慣れて手際よくなりますから。
頑張って!!

Answer 2

私もあなたと同じホームセンターでレジ打ちをしている
パートのおばさんですが、買いだめされているお客様の
袋詰めが時間がかかってしまう、って全然あなたは
悪い事だとは思いません。

私の職場にもエコを推進していてお客様ご自身の袋を
ご持参される方もいらっしゃいますし、その袋を店員の私が
お預かりして袋にお入れするときもありますよ。
もうひとつ、店員の袋詰めをお好きじゃないお客様も
いらっしゃるんです。入れ方が希望通りじゃないと
おっしゃるお客様もいらっしゃいますので、あなたが
袋詰めの手を出しているのならば、放置したわけではないので
間違っていることもありませんし、技量がたらない、と言うことでも
ないですよ。

レジを打っていて、あなたがぼけらーとお客様の袋詰めをただ見ているだけ
というのであれば別ですが、マネージャーさんは遠くから見ていただけなんでしょう？
見ていただけなら私はそのマネージャーさんにサッカーくらい入ってくれても
いいんじゃない？と逆にカチンときます。
袋詰めなんかは質問から感じるとあなたはさせていないように思います。

がんばって！そして、大量にお品物があるようであればヘルプを呼ぶように
したらいいと思いますよ。袋詰めのね。

Answer 3

こんにちは。

ホームセンターですと、いろいろなお客さんが、いろいろと大量にお買い物に訪れます。

店長さん・マネージャーさんは、売上げとクレームの事しか考えていません。

それに気分次第で「何を言うか」分からない存在です。

ですから、あなた様はお客様に対して、
クレームの出ない様に、スムーズに接していれば何も問題ありません。

誰でも、最初から上手に出来ないのは普通です。

時間と共に馴れて行くことですよ。

千春

Answer 4

お答えしますね。私は住宅関係顧客対応しているキャリア２０年の男性です。
１．あなたのするべきことを正確にすること。それはあなたの基本的努力です。
２．わからないこと、援助援護をしてほしいことは明確にあなたの先輩と上司にあたる人に正確に伝えること。
３．上司は最も最低な人物で、何がいいのか悪いのかを明確に的確にあなたに伝えていないこと。また業務管理ができていないこと。また適正にトレーニングさせていないこと。
４．お客様に袋していただいていることは、お客様は感謝の念をいだいているし、手をさしのべているのですからまったく問題はありませんし、あなたも感謝してください。
５．楽しいお仕事をしてくださいね。