顧客に 仕事が終わった帰宅後に連絡するよう要求（？）されています・・・。

Question

顧客に 仕事が終わった帰宅後に連絡するよう要求（？）されています・・・。営業事務職をしています。(会社は都内にあり資産・法律に関係する業務です）
しつこい顧客のことで悩んでいます。

その顧客の方もどちらかに勤務しているので 連絡手段は
①携帯への留守電を残し、折り返しのご連絡を待つ。
②顧客の自宅には成人したお嬢さんが常時いらっしゃるので伝言をお願いする。
①または②をした場合、その顧客がお休みだとかで平日にいきなりいらっしゃることもあります。

現在まで数年間それで何の問題もなく業務がすすんでいました。

が。先月いきなり平日にいらっしゃって、
「携帯の留守電に残されても困る。これからはあなたの会社の営業時間外の夜〇時以降に連絡をしてくれ。帰宅後でいいから」と言われてしまいました。

上司にすべきと言われれば１００歩譲って１，２回の連絡ならいいのですが、これからずっと？？なぜ私の帰宅後に？
当社のVIPでもないので、上司に相談した場合、なぜ？何の必要が？と言われる可能性が高いですが(私も思います）他のVIPのお知り合いらしいので無下にもできません。

またその顧客はいままで贈り物と称して自宅の庭でつくったとかいう果物のジャム(自家製だそうです）をもってきたりします。社内では禁止されているのでお断りしているの何度もお持ちになります。
携帯に出られないといっているのにお持ちになるのは毎回平日です。一度いらっしゃると仕事に関係のない話でなかなかお帰りにならず、しつこく個人的なことを聞いてきたりして悩まされています。申し訳ないのですが、なんだか軽いストーカーみたいに思ってしまいます。たまーにさらっと食事でも。とか言ってくださる方もいるのですが。ありがたいことにさらっと言ってくださるので私でもさらっと断れます。

噂だとお子さんが②のお嬢さんを含め３人いらっしゃるのに奥様が出奔して帰ってこないそうです。
（その顧客は６０歳前後。私はその半分の年齢です。）

すぐに担当を外してくれればいいのですが。いますぐには難しそうです。
会社に迷惑をかけずにうまく対処できたらと思いますがどうしていったらいいでしょうか？

ほかに頑張っている方もいるのでこんな小さいことで質問するのも恥ずかしいのですがどうぞよろしくお願いします。
周囲に迷惑をかけてこんなことでいきなり有給を取る自分も恥ずかしいし情けないのですが。
本当に気持ち悪くて仕方ありません。

補足

お答えくださり本当にありがとうございます。
数年前、他の顧客に対応中に「もっと近くに来て話してくれ」といきなり要求されました。お耳が不自由ということではないらしいのでやわらかくお断りしたつもりが、その方が「どうして近くで話せないんだ！気持ちが伝わらないだろう？」とか大声を出して、警察をという騒ぎになってしまいました。一人で対処もできず周囲に迷惑をかけてしまいとても申し訳なく恥ずかしく思いました。このことがあったのでこの顧客が贈り物（？）をお持ちになるようになってから、思い切って私の勤務態度や服装について上司に聞いてみました。普段の服装および顧客への態度もなんら問題を感じない。と言ってくださったので、気持ちを切り替えて頑張ろう！と思っていたタイミングで上記の顧客がいらっしゃいました。
でも、自分がまだまだなくせに一人で顧客を云々言える立場ではないのはおっしゃる通りです・・・。好き嫌いなんてとんでもないですよね。思い切ってもう一度上司に相談してみます。有難うございます。

Answer 1

「補足を見て」
かなり厳しいことを言いましたが、お客商売と言うものは、いろいろなお客がいます。全てがあなたの思うようにはならないのも客商売の宿命です。色んなお客様を応対して、その中からあなた流の接待術を学んでいくのですから、ちょっとしたトラブルやお客のいたがらせなどがあったら、上司に報告、相談することです。お客への対応については上司が全責任を負うのですから。
いろいろな客と、実際に接しながら、色んなタイプのお客の考えや要望が判るようになるのです。また、その経験を積み重ねることで客のタイプに応じた接し方も身についてきますから、そのためには、自信を持って、好き嫌いを表に出さないようにしてお客に接していけばいいと思います。
頑張ってください、そして一人で悩まずに上司にどんどん相談しましょう。
仕事の上では、社員一人で悩む必要はないのです、そんな時には、どんどん上司をこき使うほうが、職場全体での連帯感も培われるので良いことだと思いますよ。

・・・・・・・・・・・・・・・・・

あなたの会社のお客様の要望ですから｢業務の問題｣として、すぐにでも上司に、お客の申し出内容と、今までのいきさつを報告し、今後の対応を相談すればいいことです。あなたの今回のお客へ対応は、申し上げにくいですが、その業界の社員としては問題ですね。

業務に関し、特にお客からの要望で、通常業務の範囲を超えた無理な要望があった場合には、事の軽重を問わず、すべて上司に報告するべきです、でないと対応を誤ってしまうと、大事なお客を怒らせるとか取引解消になることもあるからです。
そのお客が、VIPであるか、どうかは普段の取引振りだけでなく、その人の人脈などでVIP取引顧客とのつながりがある場合もあるので、その判断は上司に任せるべきです。あなたが勝手に判断してはいけません。

もうひとつは、お客相手のサービス業ですから、どんな客であろうとあなたの会社のお客のことを、悪く言うのは失格ですよ。しつこいとか、ストーカーまがいとか、それはあなたが、その客を嫌っているからそう思うのであって、会社としてはどんな客であろうと、客をそのような上から目線で見るのは問題ではないですか？
もし、そういう懸念があるのであれば、あなたの判断で決めることではないので、すべて上司に相談すべきです。あなたの独りよがりの判断で大事な客を失うことにもなるからです。

まだ、その仕事に就いて、あまり時間が経過ていないのかもしれませんが、お客へモノを売るのではなく、サービスを提供する金融機関とか証券会社と同様、あなたの会社もサービスを提供する業務と思われますので、時間外と言えども、会社にとっては重要な客であれば無理を聞かざるを得ない場合もあります。しかし、それは、一担当者が独断で判断するのではなく、あくまで会社としてどうするかを上司が判断するものです。それで、客の無理な要求に応じるかどうかは上司が判断し、必要に応じて時間外の対応は別の男性社員にやらせるとかの対応策も、上司が決めるべきことなのです。
一人で判断するのは危険ですよ。

今回の件は冒頭にも言いましたように、直ちにそのお客の申し出・要求を、それとあなたに良くしてくれている事も忘れずに、(このことはその客があなたの会社のファンである、好意をもっていることでもあるので）報告しましょう、そして今後の対応は、上司の判断に任せるべきです。
一人で問題を抱えて悩んでいるのは間違いです。会社は組織で動いているのですから、あなた個人の問題ではないことを理解して、今後はすべて、業務上で悩むことがあれば、上司に相談するようにしましょう。

Answer 2

困ったお客様ですね、心中お察しします。
(´-∀-｀；)

とりあえず、今の世の中個人情報を社外に持ち出すなんてもってのほか！だと思いますので、お客様にやんわりと事情を説明してお断りすればいいかと･･･

ましてや質問者様がお勤めされている会社は法律に関係する業務ということですし、個人情報云々の説明に不自然な印象を与えることも無いかと思われます。

お断りしてもさらに要求してきたり、変に機嫌を損ねた様子を見せるようでしたら会社や上司に相談すべきだとも思います。

個人的なことを聞いてくるお客様との距離のとり方は本当に難しいですが頑張って下さいね。
上手く切り抜けられるよう祈ってます。

Answer 3

何故すぐに上司に報告（相談）しないのでしょうか？？
意味がわかりません。

業務時間外に緊急のトラブル以外で顧客に連絡を取る必要はないし、
また、内容を拝見するだけでも客からのパワハラと言っていいかと。

担当を外す外さないよりも、こういった要求がなされているという現状を
会社に報告する義務がありますよ？
きつい言い方ですが、独りでウジウジ悩んでいるような内容ではありません。

客の家族や生活背景なんて関係ある仕事なのですか？
そうでないなら、そういった事に関わることも問題ですし、
自分で何とかできるかもと思うのが間違いです。

報告し、会社（上司）の指示に従うべきですね。
その結果、業務時間外に連絡を取れ、と指示があったら対応方法までも
決めてもらうべきです。