ドコモショップで働かれている方・経験者の方、または携帯ショップ勤務の方に質問します。 正社員採用のドコモショップで…

Question

ドコモショップで働かれている方・経験者の方、または携帯ショップ勤務の方に質問します。

正社員採用のドコモショップで働く事になるかもしれないのですが、いろいろ調べているうちに不安になってきました。

・覚えることが多く、携帯が常に新しくなるので毎日勉強(研修が多い)
・クレームが多い
・精神的にキツく、辞めていく人が多い

どんな仕事でも大変ですし、覚えることが多いのも覚悟していたのですが…調べれば調べるほどとても不安になってしまいました。
私は覚えが悪いので、常に覚えることがある、と言うのが一番気になります。

できれば経験者の方にアドバイス等を頂ければ…と思っています。
ぜひ回答お願いします。

Answer 1

携帯電話の販売はある程度楽観的ではないとやってられない事が多くあります。
クレームなんかは日常的です。もちろん覚える事は大量にあります。
ただ考え方を変えれば楽しいと思います。
知識についてはセールスマニュアルを活用し知識は必要最低限でOKです。
クレームでもキャンペーンスタッフが受け付ける問題ではありませんので
お店の責任者に引き継げばOKです。
楽しく笑顔で接客をしていれば問題ありません。
それがキャンペーンスタッフの役名です。
もちろんノルマのような決められた台数はあります。
ただそれも達成しなくても一生懸命やってれば責められません。
あくまでお店からすればキャンペーンスタッフ様は自店舗のための協力者
であり感謝すべき相手です。
それが出来ないようなお店はダメですね。
私は店舗の責任者ですのでキャンペーンさんに辛い思いをさせる事は恥ずかしい
事であり行ったこともありません。
もちろんキャンペーンのアンケートでも悪口はありません。
安心して仕事をして大丈夫だと思います。

Answer 2

私は携帯の販売キャンペーンスタッフをしています。様々な店舗へ行き、色んなスタッフさんを見てきましたが、やはり携帯の販売スタッフは要領がよくないと続かないと思います。
知識自体は一度覚えてしまえば大丈夫ですが、大きな店舗になればなるほど来客も増えますし、店舗によってはノルマもあります。色んな年代の方が来るのでクレーム内容も、様々です。

ただ慣れてくれば楽しい職業だと思います。お客さんにぴったりな携帯を提案すれば、喜んでくれますし、ありがとうと言われるとやる気もでます。

頑張ってください。
応援してます‼