テレアポのお仕事を始めて3週間ぐらいなのですが。 お電話には慣れてきたんですが、ノルマがこなせなくて辛いです。

Question

テレアポのお仕事を始めて3週間ぐらいなのですが。
お電話には慣れてきたんですが、ノルマがこなせなくて辛いです。健康食品のサンプルを送るお仕事なんですが1日15件目標と言われておりまして
３、4件しか取れません。いつも住所を聞き出そうとすると絶対断られます。
今月ノルマがこなせなかったら時給が100円下がるそうです。

上の人から電話をかける件数が少ないと言われました。
自分は400件程かけているのですが、やはり少ないんでしょうか？？

100件連続ガチャ切りなどがつづいて落ち込んでしまいました；
こういう時みなさんはどうやって気持ちを切り替えていらっしゃいますか？

時給が下がっても働く方はいらっしゃるんでしょうか？

何かテレアポのコツがあれば教えて頂けないでしょうか?
絶対に辞めたくないです。

Answer 1

以前コールセンターでオペレーターの指導をしていた者です。

個人宅へのアウトバウンドですか。
頑張っていますね！

はじめて３週間で１日３－４件取っているんですよね。
確かにまだ目標には届いていませんが、初心者でちゃんと数件ずつ取っているのですから、その調子で頑張っていけばいいと思いますよ。

獲得件数を増やすには。。
まず荷電数を増やすことです。
今のあなたの段階では、取れる人からは取れるんです。取れない人からは取れない。
取れない人から取ろうとムキになって無駄な会話をするよりも、どんどん荷電して取れる人に架かかったときに逃さないようにするのが、いちばん手っ取り早く獲得数をあげられる方法です。

そうしながら少しずつ取れない人からも取る為の努力をしてみて下さい。
トークスクリプトはうまく活用できていますか？
チョット言い回しを変えたり、説明の順番を変えるだけで、相手の反応が変わってきたりします。
獲得できた時のトークをメモして、自分なりのトークスクリプトを作ってみて下さい。

成績優秀者のトークを聞いて参考にするのも有効な手段です。
イイと思った言い回しは早速使わせてもらしましょう。
社内では定期的にロープレなどはしないのでしょうか。
オペレーター同士で有効な言い回しや困ったときの対応方法などをお互いに披露し合い、情報交換しながらオペレーター全体の技術向上ができます。

よくクレームを誘発する人・電話先で相手を怒らせてしまう人のトークは参考にしてはいけません。

１００件全部連続ガチャはなかなか辛いですね。。
気持ちが落ちると声が低くなり、いつもは軽く断られてもあとひと押しできるのが、できなくなります。
トイレに行かせてもらって手を洗うだけで気分がずいぶんすっきりしますよ。

あと基本ですが、電話のお仕事は顔が見えないので声のみで印象を与えてしまいます。
はっきりと早口にならないように話すことを心がけて下さい。
人は自信が無いと小声で抑揚が無くなり、あせると早口になり大きな声になったりします。

３週間なら慣れてきて商品知識も段々と付いてきたところでしょうか。
しっかりと商品知識を持っていると自信につながり、それが声に反映してきます。
サンプルを送るだけとはいえ、質問に答えられないようでは信用されません。
自分が一番商品に詳しくなってやるというくらいの気持ちでやっていると、責任感が声や言葉に表れてきます。

気持ちの切り替えがうまくできるようになると、精神的に楽になれます。
そもそも気持ちの持ちようを変えると楽しめるようになります。

時給が下がっても頑張って翌月に巻き返す人もたくさんいます。
もし時給が下がってしまったり、自分の技術に不安があるようであれば、ＳＶやリーダーに獲得をあげるためのアドバイスをもらってみてはどうでしょうか。
仕事に真剣だからこそ相談してくるのだと感じてもらえます。

短期間のうちに向き不向きがはっきり分かる仕事です。
成績うんぬん以前に、精神的に辛くなって続けられなくなる人が多く出ます。
３か月続けられればやっていけると思います。
同僚や上司のフォローがあれば頑張れると思いますよ。

Answer 2

最初の第一声を練習してください。
大きな契約とるわけではなく、サンプルなのですから、お話さえできてしまえば、取れます。そのための第一声。切られ続けると、切られる前に自分の言いたいことを伝えようとして早口になってしまうものです。ですから、ゆっくり、聞き取りやすいはっきりとした、笑声で話始めるとガチャぎりはされません。
たんに、ガチャぎり回避なら、かなり深刻な話をするかのような切り込み方も有効。ただし、なんだ営業か、となった時点で切られることも多くなるので、ポイントはいかに仲良くなれるかです。

Answer 3

テレアポの場合は断られるのが殆どなんですよね。
やはり電話なのでお客さんの方も相手の顔が見えないので話を最後まで聞かない人が大半です。
勤務時間がレギュラーではなく短時間なら400件は多い方だと思います。

私もテレアポしてましたがガチャ切りが連続した場合は前向きに気持ちを切り替えてました。
落ち込んでたらお客さんにも伝わりガチャ切りされるんじゃないかなと思ったので。

時給が下がってもそれ１本で勤務してる人は続ける人多いのでは？

時給が下がっても獲得件数が現状維持のままだったら下手したら解雇になる可能性もあります。

トークスクリプトがあると思いますがその通りに読まずに自分なりにアレンジしたり獲得件数の多い方にコツを教えてもらいロープレするのもいいと思います。

健康食品と事なのでお客さんが「最近～なのよ」と体調の事話して来たら同調して「私の母も～なんですよ」みたいな

質問されやすい事をメモにとって質問されたら直ぐに答えれるように手元に置くのもいいかと思いますよ。

答えに時間がかかるとお客さんが「もういい」となります。

会話のキャッチボールがうまく出来たらガチャ切りされるのも減って行きますよ。

頑張って下さい。