新人の教育でなやんでます。

Question

新人の教育でなやんでます。過去に相談させてもらった新人君の教育がうまくいかなくって困っています。

ウチの営業部にきた理由は過去質の通りなのですが
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1492213874
てっきり質問が出来ない子なのだと思い預かったのですが
質問は出来ました…理解力が無く、圧倒的スピードが無いだけでした…。

渡した仕事はサンプルを型通りに切り、品目シールを作り貼る、
そしてデーターを入力するだけです。
お昼から半日、十日ほど口頭で一巡説明したところ（私一人なら丸一日でＯＫ）

メモの取るところが足りない、メモして欲しいところをメモらない
明らかになんか理解してない、手順をかえる、
一字一句同じでないと同一とは理解できない、といったその口で表示通りに記入できない等々

その都度注意はしたのですがなかなか手強く、
自分の仕事が滞ってしまった私は
預かった当初の目的コミュ力の強化を颯爽と諦め、
前任と私が作った「これで引継は一週間でＯＫ、１から１０まで記載マニュアル」を
渡してしまいそれを読みながら二巡目を行うようにしました。

今日でマニュアルを渡して二日目なのですが
凡ミスはある、マニュアルでシールを作成と軽く書いてあると二種類あるシールの
どちらか解らない（一回やったのに）、マニュアルに書いてないコツは全部忘れてる、
ついでに遅い、と良いことがなく彼の
「あっ、うっ、～（この枕詞が必ずつく）」「言い訳になりますけれど～」
と言う言葉を聞くと、イラっとして私の中のヒステリックいやみババァが顔を出しそうになります。

どうしたら心穏やかとは言いませんがせめて、ヒスババァが出てこない程度に
おちついて指導が出来ますでしょうか？

ちなみに彼の理解力のなさを表すエピソードに
外部に出ているときにリーダーが円陣で
「一旦会社に帰ってミーティングをしてから解散しましょう」
と言ったら一緒に帰ってミーティングには出席せずに帰ってしまう程度には通じません。
が、あいさつはキチンと出来る躾の行き届いた大卒です。

Answer 1

仕事は身体で覚えるもんでぃっ！なんだか､下町育ちの江戸っ子の職人さんのタンカみたいですが…私はこの言葉は本当だと思いますね。メモは大切ですよ？でも､あくまで本人に内容を理解させる､わからなくなった時に確認させるためのものです。抜けがあるなら､後から追加させればいいだけです。また､そこまで見てるなら､書いたメモに抜けがないかメモ帳もチェックなさってはいかがですか？メモを取らせたら実践にうつさせて､その実践で相手が誤った認識を持ってるなら注意するなりすればいいのでは？また､メモのデメリットって下手をすると上司や先輩に質問しなくなるんです。メモだけを頼りにするようになります。わからないことは何回たずねてもいいように､相談者様がドンと来い！､相手に対してわからなきゃいつでも教えるからドンと行け！っていう気概がないと､無理ですよ。警察犬や盲導犬､競走馬でビリッケツとか落ちこぼれでも､活躍したって映画やエッセイ､動物バラエティーとかアンビリバボーみたいな番組で取り上げられてるの知りませんか？香川県の警察犬きなこちゃん､高知県の高知競馬のハルウララが絶賛されたのは何でか…それは調教師さんが根気と愛情を持って育てたからですよ。最近､教える側にそういう愛情や根気が足りない気がします。嫌ならいっそ何もしなくていいのでは？

Answer 2

すみません、笑ってしまいました。

そんな人いますよね。私は一度社会人になり、現在は学生をしてますが、
今の専門学校の友達ももう申し訳ないくらいの不器用で、
授業等の理解がこれまた遅く、常に悪循環してます。
（作業が遅い、→説明を聞きのがす→やり方がわからずさらに遅れる。。。）

その子が言っていたのは、やはり、自分の遅れや、理解度の低さで、
先生に対して申し訳ないという気持ちで、萎縮し、余計質問しづらいということでした。

イライラして、大変だとは思いますが、絶対萎縮しているはずですので、
質問はいつでもウエルカム！という寛容なスタイルで臨むべきだと思います。

また
＞「言い訳になりますけれど～」

の発言には
「質問自体はＯＫだけど、それはイラつくから、次からその言葉なしで言ってくれる～？？」といった風に
明るく、言ってみてはどうでしょう？
質問者さまはの雰囲気なら、プレッシャーを与えずに伝えられませんか？

また、ここからはおせっかいになりますが、
そういう方ってメモ自体がまず下手ですよね？？
一度どういう内容を取られているのか、確認されてはいかがでしょうか？

マニュアルと自分のメモ帳の二重構成になっていればそれがさらにややこしくしているのかも。。。
メモを書き込めるようなマニュアルにする、一度、今までのメモをマニュアルに書き込ませて（もちろん宿題！）
どの工程の何が抜け落ちているのかチェックするなど、されてはいかがでしょう？

長文失礼いたしました。あまり、イライラされませんよう＾＾；