覆面調査の報告書、プラス方向に書けそうにありません・・・

Question

覆面調査の報告書、プラス方向に書けそうにありません・・・覆面調査に行ってきました。
報告書は相手さんが読むものなので、前向きな姿勢で書くようにとのことなのですが・・・

行ったお店は、店員さんの対応にびっくりしてしまいました。
店員さんの機嫌が悪かったのか、なんと、レジで、お金を投げられてしまいました。これには私も同伴した友人も唖然・・・

レジでの対応について、報告書には必ず記載しないといけないのですが、プラス方向にってどう書けば・・・

どうかいてみてもマイナスイメージになってしまいます。どうすればいいでしょうか？

こんなレポートを出せば、次回の調査は回ってこないかも・・・と思ってしまいます。

ちなみに、覆面調査のレポートはお店側に調査員名を実名で報告されるものですか？

Answer 1

プラス志向で書く報告書に意味はあるのですか？

覆面調査とは、お客様の目線で改善するべき箇所の発見だと思いますよ

調査を依頼する立場としては、厳しい意見を聞きたいですね
普段、管理職の私が離席・出張中などの勤務態度などを

また、社員に対しては何時覆面調査が来ているかわからない緊張感も与える事に
よって、言われてしている行動が自然に出来るようになってきます

あなたの請け負っている調査会社の意向がわからないです
いい意見ばっかりを報告してくれる調査会社には依頼はしませんから

また、調査人の氏名は基本的に公表されないと思いますよ
年齢、性別などは調査票に記載されてきますけど