コールセンターの実態

Question

コールセンターの実態株式会社エスプールヒューマンズソリューションの、コールセンターで働くことを視野にいれているのですが、コールセンターの実態とはどのようなものなんでしょうか？

そして、この会社の評判についても、知ってたら教えてください

Answer 1

すいません。
その会社は存じ上げないのですが、コールセンターに関わる者としてお話しさせて頂きます。
大きく分けて2種類に別れます。
インバウンド系とアウトバウント系です。
インバウンド系とは、お客からの注文受付や製品のサポート系です。
アウトバウント系は、対象者に電話をかけて契約やアポイントを捕る仕事です。
アウトバウント系は比較的給料が高い傾向にありますが、インバウンドでもＰＣなどのテクニカルサポートは給料が高い傾向があります。

同じ社内でも仕事によって雰囲気が違うので、一概には言えないです。
はっきり言えば配属先でかなり変わるので運ですね…
スキルアップとしてはSVやマネージャーに進み、メンバーの採用や勤怠管理、クライアントとの折衝など多岐に渡ります。マネージャークラスはそこそこ給料がいいです。
中小のコールセンターも良い点が多いですが、大手の方が安心です。福利厚生もメンタルケアもやってます(人材を定着させる為)
正直、どの会社にもやっかいな人がいると思います。
めげずに頑張ってキャリアアップすれば良い経験になると思いますよ。
コールセンターを含むBPO系のビジネスはまだまだ伸びると思いますし。