コンビニバイトでミス連発してしまうのですが。

Question

コンビニバイトでミス連発してしまうのですが。コンビニバイトを初めて今日で５回の勤務をしました。

落ち着いてやればできるのですが、次から次へと客が来るのでだんだんと集中力が落ちてきてしまいます。
そうするとミスを連発してしまいます。

今日は6５７円の会計のところをお客さんが１１５７円お客さんが出してきました。
お客さんは５００円玉をお釣りで出してほしかったのだと思います。
そこで私は大きなミスを犯しました。
私はなぜか１００円玉を数えるのを忘れたのです。
１０５７円出したものと勘違いし、４００円のお釣りを渡してしまったのです。

その人はお釣りをじっと眺めてから「おい、おかしいだろーが。」と言ってきました。私は「申し訳ございません」と謝ってお客さんから預かった１１５７円の１００円玉を渡すと財布をカウンターに強くたたきつけて「５００円玉出せよ、このばかやろう」と言ってきました。何度も謝りました。

僕は思うのですが、レジは学校のテストと違って完璧にこなさなくてはいけないですよね。学校のテストではケアレスミスをしても少なければ高得点とれます。ですが、レジというのはミスが許されません。そういう意味で学校のテストよりもシビアだなと思っています。
世間に名の知れた進学校に行っている僕がコンビニのレジさえも満足にこなせないことにとても凹んでいます。学校のテストでは高得点がとれるのになぜこんな基礎的な実践の仕事ができないのか。悔しいです。オーナーにも「君はかなりミスが多すぎるよ。」と言われてます。僕ががんばってきた「お勉強」って仕事に役立つんですかね(笑)って思います。

どうすればミスを減らせますか？

Answer 1

コンビニ経営してます。コンビニは色々なお客様が気軽に来店できる店です。スーパーやデパートとは一風変わってます。イライラしてる方酔った方急いでる方など千差万別です。
私がよく学生さんに言うことは社会勉強のつもりで働く様にと言っています。将来何を仕事にするかは分かりませんがいずれあなたも社会に出ます。色々な失敗の経験は財産ですよ。

レジは店側も神経質になるのでオーナーさんもあなたに叱咤激励したのだと思います。

ミスはミスで反省して今後は焦らずやる様にして下さい。

でも学生は学業が優先です。忘れずに。

頑張って下さい。健闘祈る！！

Answer 2

レジの打ち間違いやつり銭間違い、商品の入れ忘れなどは
頭の良い悪いに関わらず、販売を経験している人の殆どが
一度はやっている、と言える程のケアレスミスです。
お客様には大変失礼で迷惑なミスではありますが、
一度、二度なら「次回から気を付けてね」で済む話です。

ただ、同じミスを何回も繰り返すのは、ケアレスミスを通り越して
"学習能力が無い"とみなされます。

レジなど、間違えてはいけない場面では、いくら店内が混んでいても
落ち着いて確実に行うようにするべきです。
過去に在籍したアルバイトでは、どんなに簡単な計算(ひと桁の足し算)
でも、電卓を使うように義務付けられていたお店もありました。
自分ほど信用できないものは無い、と思い、レジや電卓にも頼りながら
確実にお仕事をするようにしてみてください。

学校で習った古文や因数分解が一般の職種で直接役立つ事は
少ないですが、復習の習慣は業務の振り返り・反省に、
テストでやった"見直し"が一点一点再確認しながら仕事を進める事に
置き換えが出来ます。
勉強の方法が仕事にも役立つ、という事です。

Answer 3

頭を使うからいけないんです。
頭の中を真っ白にして、
お金を数えて→入力→レジの金額確認→つり銭確認
の繰り返しなだけですよ。
事実をありのまま行動に起こす作業がレジなのです。

頭の良し悪しは関係ありません。

Answer 4

質問者様は真面目な方なのですね。
初めてのアルバイトで、尚且つ五回の勤務で完璧にこなせる方が珍しいです。

"どうすればミスを減らせるか"ということですが、やっぱり一つ一つの動作を丁寧にすることですね。
私はコンビニではなくスーパーのレジで二年弱アルバイトをしていましたが、質問者様と似たようなやりとりを何度も経験しました。
いくら長く働いていようがミスするものはしますし、だからこそその経験を生かし同じことを繰り返さないよう自分の接客の仕方を見直していました。
今回質問者様はお金を数え間違えてしまったとのことなので、次からは預かったお金を二度確認するようにするとか、全てのお金が見やすいように広げて数えるとか、そうすることでこういったミスは減るんじゃないでしょうか。
コンビニとスーパーでは接客が違ってくるのであまり具体例を挙げられないですが、何がいけなかったのか、これから何を注意して接客すべきなのか、そんなことを考えるだけでも成長につながると思いますよ。

まだ五回の勤務なんです。チャンスはいくらでもあります。
ミスを見つめなおすことも大切ですが、アルバイトの楽しさを探すのも一つの経験です。
クレームやミスの嵐で嫌になることがあっても、何か一つでもアルバイトの楽しさを見つければアルバイトが楽しみになることだってあります。
めげずに頑張ってくださいね。応援してます。