ＩＴ業界のＰＤＣＡサイクルの具体例教えてください。ＩＴ業界でＩＳＯ規格にのっとって業務する場合ＰＤＣＡサイクルはどの場面…

Question

ＩＴ業界のＰＤＣＡサイクルの具体例教えてください。ＩＴ業界でＩＳＯ規格にのっとって業務する場合ＰＤＣＡサイクルはどの場面で行われるのでしょうか？

Answer 1

私は、システム開発部門でisoによる品質管理をやってます。
外部の監査が数年に一回あります。
ここで監査人がよく指摘する質問が、最近どんなトラブルあったかです。
次に聞いてくるのが、トラブルへの対応の内容と、二度と同じトラブルを起こさないためどうやって部署に周知したか、です。

これが、pdcaサイクルの本質と思っております。
なにか問題があったら、二度と同じことを起こさない対策を立て、皆で共有する。です。

例えば作ったプログラムに計算間違いがあった。計算間違いを無くすには、ちゃんとテストしてプログラムがバグがないかチェックしましょう。と対策をたてる。
ここで、大事なことはチェックするという習慣が部署で当たり前に成る程徹底させることです。
これがcとaですね。

Answer 2

ははは、それはコン検よんどるな。（笑）

Ｐ プラン（計画）
Ｄ ドゥ（実行）
Ｃ チェック（改善のための確認）
Ａ アクション（実行）

わー、空でいえる。（笑）

たとえば、ＩＴのコンタクトセンタとかって、
本当に、この通りやっているところが多いし、
これをちゃんとやっていないと、大型センターとかは
本当に業務が停滞してしまい、クレームだらけになる。

なので、これって、当たり前のように実行されていたから、
この手の教育を受けても、何で、こんな当たり前のことばかり
教育項目にするんだろう・・・って感じてなりませんでした。

が、ある時、中小規模のコンタクトセンターの仕事にあたった時に、
実に、これができていない、非効率な仕事だらけの職場をみて、
（それまで大手でしかやってなかったので）
ああ、世の中、できていない職場のほうが多いのだ・・・と
実感しました。

大手ではこれが日常で、何も特別なことはないです。

大規模ほど、一度に沢山の人間を効率よく、無駄なく動かすためには、
これは必須です。