ホテルのフロントの仕事を始めます。50歳男性です。仕事は立ちづめと聞いています。イメージでは身綺麗にし、綺麗に整った場所…

Question

ホテルのフロントの仕事を始めます。50歳男性です。仕事は立ちづめと聞いています。イメージでは身綺麗にし、綺麗に整った場所にしなくてはならないと思います。この仕事を始めるに当たって心構え、こつ、教訓などをお聞かせください。

Answer 1

実習で１ヶ月程度でしたが、ビジネスホテルのフロントをやったことがあります。
私がいたのは地方の中心街にある60室程度の小さいビジネスホテルでした。
チェックアウト(朝)とチェックイン(夕～夜)の3～4時間程度が立ちっぱなしになりますが、それ以外の時間帯は裏方にいるので、そこまで大変では無かったです。

フロントにお客様が来ない昼間や深夜は、予約受付の処理や在庫品の確認等の雑務があります。
小さいホテルですと昼間にルームメイキングのお手伝い等もやります。

身だしなみは接客業なので気を遣いましたが、髪の乱れと服の汚れ・シワさえ気をつければ大丈夫かと思います。
男性はヒゲも注意点です。

１ヶ月程度しか携わっていない人間が言えたことではありませんが、フロント業務はホテルの顔ですのでホテル代表としての責任と誇りを持つことが必要と感じました。

また、中には変わったお客様・身勝手なお客様がいます。
くれぐれも怒ったり事を荒立てるような態度を取らないことです。
妙なクレームをつけてくる人には根気強く謝って「対応いたしかねます」等の丁寧な言葉で応じます。

全てはお客様がゆっくり安心してお休み出来る場を提供したいという気持ちを持つことが大事だと思います。

私がいたホテルには入社数ヵ月の50代半ばのフロントマンの方がいました。
30代の支配人より見た目が落ち着いているせいか、お客様受けは非常に良かったです。

フロント業務はなかなか面白いお仕事でした。
夜勤は慣れないと辛い日もあるかも知れませんが、やりがいのある職業だと思います。
頑張って下さい。