アドバイスお願いします。 今まで保育士として、8年間福祉の仕事についてきましたが、今年3月に退職し、11月下旬に販売(…

Question

アドバイスお願いします。
今まで保育士として、8年間福祉の仕事についてきましたが、今年3月に退職し、11月下旬に販売(婦人服)の仕事にパートとして就きました。失敗や色々ありながらも、店長、先輩のフォローを頂きながら、少しずつ仕事にもなれ、お客様との会話を楽しみながら仕事をしている日々です。

そんな私の最近の悩みが、先輩についてです。

色々と細かい事を教えてくださり、とても感じの良い方なのですが、最近は、先輩と二人で入る際、お客様全てを先輩が対応しようとし、私は接客する事ができません。

例を挙げると、一人のお客様を先輩が対応していて、試着室にお客様が入った際、もう一人お客様が入ってきました。入ってきたお客様に声を掛けて、試着室に入っているお客様を待っている間、そのお客様のお見立てをしようとしていました。
先のお客様が、試着室から出てきたので、先輩がそちらの対応に入ったため、後から来たお客様の接客に自分が付き、持っていたセーターにインナーを合わせ、パンツを薦めました。
お客様もお気に召し、パンツを試着しようと試着室に入りました。その際、先にいたお客様の接客を終えた先輩が戻ってきて「お世話様でした。後大丈夫です」と私が対応中のお客様の接客に入ってきました。
そういわれてしまったので、私も下がりました。

一人対応していて、来たお客様がいればそちらにも声を掛けること先輩は多く、私は接客がしたくても、服たたみや先輩が見立ててお客様が買わなかった服を片付ける感じになっています。

うちのお店は一人ひとりにノルマはありませんが、目標はあります。
目標があればそれを達成したいという気持ちになります。
お店の売り上げに繋がればいいかな…と思うようにしていますが、私も感情を持った一人の人間です。こういうことが何度もあればいい気分はしません。
せっかく接客業に就いたからには接客もしたいです。
しかし、そういう機会が少なく、売り上げも伸びません。

以前、先輩より私の売り上げが多い日があり、二人の接客のタイミングを合わなかったということもあり、その日の先輩の機嫌は最悪でした。
自分は人の様子を気にしてしまうタイプの人間なので必要な時に対応すればいいかな、と思ってはいたのですが、接客の楽しさを知り始めた為、今の状況が割り切れない思いでいます。
店長に相談とも思いますが、身内のあらを報告しているようでそこはしたくありません。

これから仕事をしていく上でどのような気持ちで向き合っていったらよいでしょうか？
また、自分自身の考え方が少し偏っているのでしょうか？
アドバイスお願い致します

Answer 1

あなたの仕事への理解度と姿勢を少々、疑問に感じました。
先輩にお客を横取りされたような言い方ですが、ではその時あなたはどのような態度をとったのですか？あなたは２ヶ月も経たない新人ですが、自分で接客の自信をつけたいと思うなら、「次は私に接客を最後までやらせてください。」という強い向上心は出さなかったのでしょうか？
先輩からしたら、あなたがまだおぼつかない素人にしか見えなかったのかも知れません。ならば、どこかで先輩に仕事が出来るようになったと認識して貰わなければ、あなたはずっと素人扱いでしょう。その為には、その先輩とのコミュニケーションを十分に重ねないといけませんよね。そこを怠るようでは、接客には向いてないと思います。

人の様子を気にするタイプと仰いますが、それ自体あなたが勝手に決めているだけでしょう。そこに甘えてはいけません。慎重になり相手の強い気持ちに負けやすいのかもしれませんが、そんな引っ込み思案で販売ができるのでしょうか？お店のコンセプトはなんでしょうか？あなたの意見では、あなたの得意なお客様にしか接客をしないという驕りにしか聞こえません。良い商品をより多くの方に知ってもらい購入してもらうのが、あなたの仕事でしょう。ならば、人の様子を探ってリアクションでばかり仕事をせず、売り込む・広告するということをしなくてはならないでしょう。

福祉は、リアクション作業で成り立ちます。まず必要とする作業に対して従事するということ。
しかし、営業は売り手がきっかけ作りをして買い手がリアクションをし、売買が始まるのです。あなたが、一流の売り手を目指すなら、どんどん前に出てください。そこそこの販売員で大人しくしたいなら、先輩の尻をついて歩くだけで過ごしてください。どちらがいいですか？