コールセンターでの受電業務について。

Question

コールセンターでの受電業務について。通販会社の申込み受付業務について質問です。

カタログを見たお客様からの、申込みの電話を取るお仕事なのですが、
経験が無い人でも、研修がほとんど無しで、すぐに出来るものでしょうか？
業務の流れについても教えて頂けたらありがたいです。
経験が無いので想像ですが、受電しながら、専用端末で、お客様の登録データを
読み込み、言われた掲載番号を入力して・・といった流れになるでしょうか。

派遣で単発でそういったお仕事の紹介を頂き、
単発なので即実践といった形の様で、少々不安に感じ
質問させて頂きました。。

業務内容について、どういった事でも構いません。
経験者様の回答をお待ちしています。

Answer 1

通販の受電は、殆どがリピーターなので、着信があった時点で、端末モニターには、顧客情報（氏名・住所・家族構成・過去購入履歴等）が表示されます。

ただ、ここで注意せねばならない点が一つあります。モニターに全ての情報が表示されていても、絶対にご本人からの入電とは限らないのです。ですから、からなず、相手から氏名や電話番号などを聞かねばなりません。間違っても、モニターだけを見て、「○○様ですね。連絡先電話番号は、０１２－３４５－６７８９ですね」などと言ってはだめです。万一、別人だった場合、個人情報の漏洩になります。

あとは、商品番号、在庫確認、支払方法、届出先、包装オプション、出荷時期等々を確認しながら、相手に伝える業務になります。

どの程度の規模の通販会社なのかわかりませんが、CS（顧客満足度）調査の為に、オペレーター対応についてもアンケートがあります。この評価によって、インセンティブに反映される場合があります。

社会人として、当たり前の挨拶と礼儀さえあれば、対応できるはずです。