クロネコヤマトの宅急便の受付の仕事がなかなか覚えられません。

Question

クロネコヤマトの宅急便の受付の仕事がなかなか覚えられません。初めまして。
３８歳の主婦です。
子育ても一段落したので11月２９日からヤマト運輸の某営業所でアルバイトを始めました。
が、ＰＰと言う端末でバーコードを読み取りながら送付場所や時間指定など入力していくのですが、
普通の宅急便は覚えたのですが、複数口やメール便など解らないことばかりです＾＾；
パートの方や社員さんにお聞きしてもパパっとやってしまいなかなか覚えられません。
また、マニュアルなどもなく自分でやって覚えていくしかないとパートさんに言われて泣きそうになりました。
私が、働いている時間帯は午前８：００～午後１３：００で８：００に出勤すると、
ドライバーの方や受付のパートの方は、とても忙しくしていて質問など出来る状態ではなく、
お客さんが来ると緊張してしまい余計に解らなくなり失敗してお客さんを待たせてしまう事もしばしば・・・。
結局パートさんを呼び処理してもらうのですが、パートさんがやることを見ていても早くて覚えられません。
ＰＰ端末には、いろいろなメニューがあり少し大きい携帯みたいな感じです。
一度、いじっていたら画面が戻らなくなり焦りました。
結局また、パートさんを呼び直してもらいました。。。
こんな感じで１週間が過ぎました。
明日も仕事で出勤するのが憂鬱です。
どんどん忙しくてもパートさんに聞いた方が良いのでしょうか？
でも本当に繁忙期とやらで話しかけないでオーラがパートさんに出ているんです。
私が気が弱いのか。。。
悩んでしまいます。
なにかアドバイスをお願いします。

Answer 1

お疲れさまです、今の時期みんな忙しくて殺気立ってますよね^^;
PPは触って慣れろとは言われても今はそんな時間すら無いですもんね。
社員ですが、私自身心掛けている事は、どんなに慌ただしくても自分の今受けているお客様の目の前で荷物に伝票を貼る。
受付がお客様で溢れたらとりあえずPP入力は後にして料金表を見ながら運賃記入し人を捌ける→後で落ち着いてからPP入力。
苦手なメール便などはあらかじめ話しやすい社員さんやパートさんに「もし自信ないのが来たらお願いしてもいいですか？」と一言言っておく。
私はバイトさんに実際こう言われてメール便の大量持ち込みとか“これは自分が確実に入力した方がいいな”って事もありました。
その分電話が鳴ったらすぐ取るとか他の面でフォローがあると好感持てます。

Answer 2

私も質問者様と同世代の主婦で、今月だけ委託ドライバーやってます。
業務の前後や用がある時に事務所に寄りますが、臨時の方はイレギュラーな業務には全然仕事がわからず、オロオロしている様子をよく目にします。
その都度長期の方が教えていますが、どうもその教え方（言い方）がキツい…
女同士って難しいな、としみじみ感じました。

自分が委託ドライバーの面接の時に社員が「年末は事務が一番人が集まるのが遅い」と言っていました。
確かに、そんな雰囲気だと一度やった人は次の年には絶対来たくないと思う気持ちが現場を見たり、この質問を読んでよくわかりました。

業務を間違えると結果としてお客さんに迷惑がかかる、後処理に時間がかかる等で余計面倒な事になるので、毎回わからないことは聞きましょう。
対策ですが、一度聞いたことはメモに取るのを心がけるだけでも違うと思います。
教えられたことはメモを取っていますか？同じ事を何回も聞かれて怒る女の上司はどの職場にもいますから…
あと、就業時間外に仕事関連のことを自宅でやるのは嫌かもしれませんが、帰宅後ヤマトのHPを見て、どんなサービスがあるのかとかひと通り眺めるだけでも全然違うと思います。

ただ、仕事を教えてくれないとか、怒鳴られるといったことがあった場合はまた別の話になるので、その場合は営業所の所長などに相談してはいかがでしょうか。

あと半月です、お互い頑張りましょう。
私は委託でマイペース業務なので精神的には楽ですが、身体はきついです…

Answer 3

私も質問者様同様11月末から受付事務しています。
私は夕方からですがやる事はいっしょでしょうね。
確かにPPは変な所を押すと戻らなくなったり焦ります。
その、御気持ち良く分ります！！
でも取り消しボタンを何度か押したりすると元に戻りますよ。
私は普通の物やメール便、複数口などは分りますが契約している業者の
人やクロネコのカードを持って来る方、未収の方などは戸惑います。
契約している人によっては大きい箱でも６０サイズで受付したりするので
それは長く働いている人じゃないと分らないですもんね。
むしろ私は受付よりも電話を取る方が苦痛です。
出ても内容が分らないし電話がやたら掛かってくるので出ないわけにもいかず
他の方に変わろうにも他の電話に出てて変われず・・・・
本当嫌です。
この仕事は他に受け取り辞退や転居などで荷物を返品する作業（伝票記入や
PP入力）をやったり色々やる事があって大変です。
メール便が多いと仕分けやPP入力等やらされる事も、たまにあります。
むしろ私的にはメール便の方がそれだけやってればいいので楽ですが・・・
私が勤めている所は皆さんいい方で良く教えてくれますし
こちらから質問すればちゃんと教えてくれます。
なので私もPPのやり方等メモしてエプロンのポケットに入れてます。
それにパートさんから御菓子をくれたりするんですよ。
なので食べながらやったりジュースも飲みながらやっても平気な
結構楽な職場です。電話番さえなければ・・・
今は御歳暮等で結構忙しいですがあと３週間なので頑張ろうと
思います。
質問者様も一人で悩まずどんどん分らない事があれば聞いた方が
いいですよ。
人から荷物を預かる仕事ですから後になってトラブルを起こすより
よっぽどマシだと思います。
お互い頑張りましょう。

Answer 4

私も11月末から内勤事務のアルバイトをしています。
質問者様と全く同じ状況で、仕事の日はとても憂鬱です。
お客様が続々来所するので焦ってしまい、PPの操作がスムーズに出来ないのですよね。
それに宅急便以外のサービスも沢山あるし…。
質問者様のお気持ちとても良く分かります。
対策は他の方も書かれていますが、教わったらメモを取る・分からなければ周りの方に直ぐに聞くことだと思います。（私はエプロンのポケットに付箋とメモ帳を入れています。）
契約は12月末迄でしょうか？
もしそうなら、出勤するのもあと10日前後ですよね。
辛いですが、お互いに乗り切りましょう。