解決済み
こんにちは。 私は現在、ゲオでアルバイトしています。 私の店舗ではゲームの販売もしてます。 先日ゲームを購入したお…
こんにちは。 私は現在、ゲオでアルバイトしています。 私の店舗ではゲームの販売もしてます。 先日ゲームを購入したお客さんからクレームがきました。 お店に入ってくるなり開口一番に中身何も入ってないやんけ！と。 話を聞いてみるとで購入したゲーム（中古のＰＳＰ）に本体はおろか説明書、充電器など全て入ってなく空箱だったそうです。 正直、絶対ありえません。 中古ゲームは他のお客さんから買取った物をまた別のお客さんに販売するという形式です。 買取りする際に中身があるかなんて当然確認しますし、買取商品のメンテナンスの際にも、必然的に中身があるかどうかは確実にわかります。 それをありのまま伝えても、空箱を突き付け実際に入ってないやろ！返金しろ！とわめき散らすのみ…。 店長は不在で、その時間帯の責任者は私でした。 このままじゃ埒があかないと思い、そこまで言うなら警察に届けてくれと伝えました。 お店側としてはお客さんの言い分はありえないとしか言えないので、どんな対応もできません。 そうすると、中身が空やと証明できて警察と話がついたらまた来るからな！お前の顔覚えとくからな！と怒鳴りながら帰りました。 後日、店長に伝えたらその対応でよかったよと言ってました。 けれど正直不安でたまりません…。 もっと他にベターな対応があったんじゃないかと今更ながらに思います。 勤務しながらいつあのお客さんが来るかビクビクしてます。 失礼ながらそのお客さんかなりヤンキーみたいな風貌だったので、帰り道に待ち伏せされて腹いせされたらどうしようとか考えてしまいます。 そのお客さんは来店するでしょうか？ また、警察に行った際に被害届なんかは簡単に受理されるものなんでしょうか？ 最後にどういった対応をすれば一番よかったかんでしょうか？ 皆様のご回答お待しております。
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回答（4件）
- ベストアンサー
同じくゲオでアルバイトをしている者です。 今回のクレーム、あり得ない話だと思いながら読ませて頂きました。 ゲームソフトならまだわかりますが、ゲーム機本体を中身を入れないまま販売するなんて、あり得ないことですよね！？ 商品を手にした時点で、店員もお客様自身も重さで中身の有無がわかるはずﾃﾞｽ!! そのお客さんは来店するでしょうか？ →私の店舗では、かなりのクレームを言ってきた人でも平然とまた来店しています。でも、自分の非を認めたかどうかはわかりませんが、明らかに店側が悪くないことでクレームを言っていた人は、その後、クレームを言うことはなくなりました。 警察に行った際に被害届なんかは簡単に受理されるものなんでしょうか？ →警察もバカではないので、話の内容がおかしいなと思えば早々簡単に被害届を受理しないでしょうし、一方の意見だけを聞くなんてこともないでしょうから、もしそのお客様が警察に行かれたなら、ゲオ側にも話を聞きに来ると思いますよ。 最後にどういった対応をすれば一番よかったかんでしょうか？ →店長の言うとおり、今回の対応は間違っていなかったと思いますが、その後の腹いせの心配なんかをされているのを考えると、自分一人で全て解決しなくてもよかったのではないかと思います。 「お客様のお話は十分理解しましたが、わたくし一人では判断できかねますので、こちらで再度お調べして改めてお客様にご連絡を差し上げるという形でもよろしいでしょうか！？」とか何とか言って、とりあえず一度帰ってもらうというのはどうでしょうか！？ また、xox_pp_qqｻﾝは店長ではないので、帰ってもらう一つの方法として「店長が不在なので、後日、店長からお話をさせて頂いてもよろしいですか！？」とか言ってもよかったんじゃないでしょうか！？ xox_pp_qqｻﾝ個人としてではなく、ゲオとして対応をするといいのではないでしょうか！？ 時間帯責任者だから何でもかんでも一人で抱え込まなくていいと思いますよ。 接客業だとどうしてもクレームは付き物ですが、こちらに非がないものは毅然とした態度で対応をするべきだと私は思っています。 何か少しでも危ないなと思ったら、それこそxox_pp_qqｻﾝが警察に被害届を出すべきだと思いますよ。 何もないことを祈っています。
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うちもチェーン店ですが そういう人がどっかの店でたまに出没します 店長会議で かって帰ったが何も入ってなかったというクレームが入った 物が入ってないのはありえない さてどうしようか？という話が 定期的に会議のねたになってます （ちなみに質問者が質問しているのはちょっと古めの手口ですね） ということで それを防止するために 中古の場合は お客さんに中身を見せてこちらでよろしいですか？と 確認させることになりました ソフトの場合は箱とソフトのDVDと取り扱い説明書を客に見せます 高額商品のゲーム機本体の場合は すべてそろっているのをお客さんに見せる前に 店員が確認して さらにお客さんに箱の中身を見せてから お客さんの目の前で箱にしまい そのままレジします その時かならず店員は二人体制です 一人が梱包およびレジをしますが 証人として必ずもう一人の店員が立ち会います そして証拠映像として 防犯カメラにばっちり移るアングルで作業します こういったトラブルになったときに 証拠を残しておくんです でも新しい手口がどんどん生まれるわけですが --------- そういうタイプは もうこないと思いますよｗ 売る前に中身が入っているのを確認して販売したのにもかかわらず かって帰った客が中身が入ってない返金しろとクレームをよこした 詐欺事件でこの客を告訴します ぐらいいっちゃってかまわないと思います （店長がどう判断するかですけどね） そうしておけば 今度そいつが店に来たら 詐欺事件で警察にしょっ引かれますからｗ
ああ、何度かありますよ。それ。 たいてい詐欺目的で来てる人なので、その対応でおｋです。 エリマネとかのメールチェックするといいですよ。
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