阪○百貨店で、ギフト承りの短期アルバイトをすることになりました。

Question

阪○百貨店で、ギフト承りの短期アルバイトをすることになりました。ロールプレイング研修ではいろいろなパターンがあり
思うようにスムースに対応できなかったので、とてもショックでした。

初勤務日は数日後なので、毎日テキストで復習をしています。
接客の流れ、包装指示、作業指示、各種カードや金券の特徴や優待の有無…
そして、いろんな性質のお客様がいらっしゃると思います。

本当に不安でなりません。

特にどのようなことに気をつければ乗り切れるでしょうか。

Answer 1

接客業歴6年のものです。
百貨店経験もあります。

まず、いろんな人が来ますし、いろんな要件できますので
どれだけロールプレイングを繰り返しても
全く同じ状況に巡り会うことは少ないです。

というより、ロールプレイングなどでやるような特殊な状況ってあまりないので
まずは基本的なスタイルを身に付けることを意識しましょう。

多分指導員の方にも言われたと思いますが、本当に慣れることが一番です。
いっぱいお客様対応をすれば、自然に動きや作業内容が身に付きます。

最初から完璧な人はいませんので、勇気を出していっぱいお客様対応をしてください。

よく分からない場合は下手に対応しないで、すぐに聞くようにしましょう。

たまに理不尽なことを言うお客様もいますが
大きなミスなどをしない限りは、大体のお客様は｢申し訳ありません｣ときちんと謝ったりすれば、怒らずに｢こちらこそすみませんねー｣とか笑って流してくれますよ！
一生懸命やることが大事です。

仕事中に分からなかったことは、休憩時間に聞くようにしましょう。

数こなすのが一番の上達の道だと思いますヽ(´▽`)/

頑張ってください！