アシスタントが、営業担当をとびこえて上司に相談してもいいのでしょうか？

Question

アシスタントが、営業担当をとびこえて上司に相談してもいいのでしょうか？はじめて営業アシスタントに就いて仕事を始めて1か月になります。
まだ営業から指示を受けて、業務をこなしている段階です。
大体うまくいっていたのですが、問題のある得意先の担当になって困っています。
発注数が予定から大きく減ったり、大幅に増加があるのです。
そのせいで仕入先は怒っており、在庫等の問い合わせをしても、
素直に返事をくれず、変更ばかりでどうなっているのかとのお叱りを受けるばかりで
スムーズに仕事が進みません。
担当の営業に伝えても対応をしてくれず、
この状態は業務を進めていく上で、問題だと感じています。
現に、その得意先のやり取りの仕事にかかる時間のせいで、
ほかの仕事がうまくまわっていません。
営業は対応する気は無いようですが、
このことを上司に相談していいものでしょうか？
ちなみに特殊な製品のため、仕入先を変えることはできないので、
今後もこの仕入先とおつきあいをしなくてはならないのです。。。

補足

営業もほかの営業から引きついだ仕事で、前任のアシスタントはいませんでした。
また、その営業になってから問題が多くなって、仕入先は営業に不信感を抱いている状態です。
他のアシスタント曰く、「何でもアシスタントに任せっぱなし」とのことです。
そして相談しても、まるで伝言ゲームのような状態です。
仕入先の言う通り、得意先に確認しろ、と指示はされますが、
その場しのぎの対応になり、さらに仕入先を怒らせています。

Answer 1

まずは、営業担当者に、現在の状況をハッキリと伝え、「このままでは仕入先と取引停止にされる可能性があるので、私から上司に相談します」と伝えるべきでしょうね。

その後、上司に相談。
「営業担当者には、伝えてあるんですけど、忙しく、そこまで手が届かないらしく、対応が遅くなっているので、私から相談します。」と一言添えて。

上司には、「営業担当者が何もしないから、直接、相談しました！」なんていうと、営業担当との関係が悪化する可能性があるので、そこは上手く営業担当者を立てて。

あとは、貴方がサポートする形に持っていけば良いと思います。

また、得意先には「購入スケジュールをくれ」と言っておくと良いでしょう。
普通、製造工場等では生産計画を立て、1～3ヶ月後くらいまでの購入数量は決まりますから、分からないはずがありません。

もし、得意先に問題があるようなら、得意先には「この状態が続くのであれば、仕入先は供給するのをストップしたいと言っていますので、改善しないと今後の販売はできません。」と危機感を持たせ、きちんと管理してもらう必要があります。

まぁ、「購入スケジュールをくれ」と言ったり、「今後改善して欲しい」等と言うのは、貴方ではなく営業担当者から得意先に伝えなければいけない事ですけどね。
そこは、きちんと営業担当者に「今後、改善しないと仕入先から供給してもらえないので、きちんと得意先に説明し改善するようにお願いしてきて下さい。改善できないのであれば、供給はできませんからね。こういう事は、アシスタントの私が話すべきことではないので、宜しくお願いします。」って言えば良いと思います。

Answer 2

担当営業が対応しない場合は
上司に報告したほうがいいですよ。相談しなくてはいけません。

営業とアシスタントは秘密を抱えることもできますが
悪い秘密は二人だけで抱えてはいけません。
二人で解決できない問題は上司に報告しなくてはいけないです。

また「上司に報告しちゃうぞー」と営業にアピールすれば
とっとと動いてくれる営業もいますので
アメとムチで臨機応変にやっていくしかありません。

仕入先を泣かせたり、我慢させることで物事を解決させる無能な営業もいます。
あまり度を超えている場合は、きちんと上司に報告したほうがいいです。
できる営業は、ちゃんと得意先に掛け合って、問題解決できるように
いろんな角度から条件提案してくれるものです。

Answer 3

営業担当が対応してくれないからといって
すぐに上司に相談してしまうのは あまり良い案とは言えないと思います

営業が気を悪くするでしょうし、営業担当と仲が悪くなれば
営業アシスタントという仕事はすべてにおいてやりにくくなります。

もう少し営業さんと話をしてみてはいかがでしょうか
営業が対応する気がないと決めつけてしまうのもよくありませんし、
あなたの前任者はどのような方法で解決していたのか、聞いてみたらいいかもしれません。

あなたが営業に相談してみれば 営業担当も親身になって考えてくれる可能性もあります。

上司に相談するのは最終手段と思って もう少し自分に出来ることを考えてみてはいかがでしょうか

補足みました。
営業の態度が改まることもなさそうですので、
前担当の営業さんに相談してみるのも一案ですが、
得意先の発注がそもそもの問題みたいですので、
こちらの問題を上司に相談してみてはいかがですか？
もう、上司に相談することをお薦めします。