毎日、班毎に島が換わる、コールセンターの仕事。

Question

毎日、班毎に島が換わる、コールセンターの仕事。自分は、光に弱く、強い光が目に入ると、偏頭痛が発生し易い体質です。
以前、初日の出を見に行った時にも、ヤラれました・・・。

その為、席に3台有るPCのモニタのコントラストとブライトネスを落として使用しています。
この事で、社内で批判が発生している様なのです。

一般オペレーターの質問に答える専門のラウンダーが居ます。
入社当初から、コントラストとブライトネスを落としていますが、自班の上司より、
「ラウンドしている人達から、質問時に画面を見る際、暗くて見え難いとクレームが出ている」
と言われました。
その時は、3台全てのモニタのコントラストとブライトネスを0にしていました。
その様な事が有ってから、特に支障が無い1台は0、他2台はそれぞれ18％と40％に落としています。
自班の上司には、サングラスを掛けても良いと言われましたが、それは断りました・・・。

それ以来、特に言われる事は無かったのですが、先日、ラウンダーより、
「各島の君が座ったモニタが暗いと言っている人が居るから、操作方法を知っているのなら、必ず落として」
と言われてしまいました。
その時は、はいと返事をしましたが、それは、その席に座って気になる人が自分ですれば良いのでは、と今になって考えています。
自分が間違っているのでしょうか？

業務終了後、自分でPCを落とすのですが、なるべくモニタの設定を戻そうとしても、忘れっぽい性格の為、どうしても設定し忘れてしまいます・・・。
自分も、目の前にメモを置くなりする様にします・・・。

補足

s_h_c_tさん

ありがとうございます。

一般的な企業と同様、基準は定められてはいません。
単純に、使用する人が自由に変更出来ます。
他の人がそのやり方を知らないだけです。
只、その事を会社に伝えたとしても、自分が迷惑を掛けていると認識されているので、取り合ってくれる筈も有りません。

中には、使用する人が変更すれば良い、と言ってくれる人も居ます。

同様の悩みをお持ちの方は、いらっしゃらないのでしょうか・・・？

Answer 1

コールセンター経験者です。
＞毎日、班毎に島が換わる、コールセンターの仕事。
日々自分のデータ設定等忙しいはずです。
＞他の人がそのやり方を知らないだけです。
あなたは自分自身が必要だから操作方法を知っているのです。たくさんの人がいるので必要最小限の設定しか知らないと考えた方がいいです。それで困る事はないんです。あなたが設定を変えなければ。
ラウンダーさんに指示されるまでになっていると言う事は相当、迷惑に感じている人がいるという事です。
シャットダウン前にデフォルトに戻す。忘れなければいいだけの話です。

Answer 2

基準の設定を個人の都合で変えるのであれば、変えた人が元に戻すのが当たり前だと思うのですが・・・。

設定を変える → 業務 → 設定を戻す

ここまでがあなたの仕事だと思えば宜しいのでは？

戻すのを忘れる時もあると思います。
「設定戻し忘れました、ごめんなさい！」って書いておけば良いと思いますよ。