接客をしていてモラルがない人や態度がでかくて理不尽な言い分をする人にあたったとき、どうやって精神の安定をはかればよいです…

Question

接客をしていてモラルがない人や態度がでかくて理不尽な言い分をする人にあたったとき、どうやって精神の安定をはかればよいですか？しかも、職場の先輩にもいらいらしている場合…

Answer 1

御気持ち御察し致します。
論題の精神安定に付いてですが、これは貴方の気持ちの中にそう言った痴人に対する恐れがあることから生ずる問題です。
この問題解決に対して一番の捷路は、防犯具の購入です。
お勧めしますのは、催涙スプレー、防犯ブザー、スタンガン（これは所持していると警察官に職質されます）、強力サーチライト（これは夜間の帰宅時に効果を最大限発揮します）、このサーチライトに付いては1,000ルーメン以上の物を推奨します。
基本的な用途は当然、夜道を照らす訳ですが、万に一つ恐れていた事態に遭遇してしまった際、鞄から催涙スプレーやブザーを取りだしている暇がない程窮迫してしまった、この様な場合にはその閃光を直接相手の目に当てて下さい。
これだけで相手は暫く目の前が見えなくなります。
その隙に警察へ連絡し、助けを求めて下さい。
一番良いのは当然こんな事態にならないことですが、身に付けているだけで気持ちは全然違います。
ですので、以後は今まで以上に落ち着いて接客が出来るようになるでしょう。

Answer 2

正直言えば心の中では「何だこいつ！本当にムカつく！二度と来んな！ってか何様だお前！」と思っています。

表面では普通にしています。その人の相手は仕事だからしてるだけ。他の理由は全く無いです。そうやって壁を作ってなきゃやってらんないですよね。

Answer 3

暴れる人に比べれば、もう子供みたいな物ですよ。

上手にあやしてやればいいです。

しっかり対応しとけば相手の性格もだんだん変わって来ます。

Answer 4

ひどい場合は店長か、責任者に相談して断固たる態度で接したらいいと思います。
お客様であると同時に人ですから、「今のはあなたが悪いですよ」と伝えることもその人にとっての教育になるのではないでしょうか。

しかし、今は、接客をしている側の態度が問題である場合も多くなっているかと思います。
コンビニやファーストフードなら、尚更です。
接し方、言葉遣い、仕事中の私語・雑談、表情など、不快にさせる要素はいくらでも見つかります。

接客業は「相手にいい気持ちで帰ってもらうようなサービスをする仕事」だと思いますから、
私もよっぽどの事がない限り、お客様に反論したりするようなことはありませんでした。

微々たるものであれば、「あの人は機嫌が悪かったのだ」など割り切るといいと思います。

職場の先輩との関係は単に一緒に仕事をするためのものなので、
自分の役割をこなすことに集中したら少しは気にならなくなると思います。

どのような事でイライラされているのかは分かりませんが、
先輩といっても使えなければ、自分で動くほかありません。
自分で考えてその場を回せれば、経験として質問者さまに残るかと思います。

人間関係が上手くいかないとモチベーションも下がり、効率も悪くなるとは思いますが、
気にしていたら余計に悪影響が出ます。

いかに仕事ができるようになるか、
そこに集中したほうが今の現状を成長できるチャンスに変えられると思います。

長くなりましたが、ご参考にして頂ければ幸いです。