医療事務の採用について 未経験、無資格の40代30代の方が求人を見て面接受けに来ました。 求人票には資格あり…

Question

医療事務の採用について

未経験、無資格の40代30代の方が求人を見て面接受けに来ました。

求人票には資格あり経験ありと書いてあります。

未経験の方を教えた方アドバイス下さい。

どちらかを採用するみたいですが、何から教えたら良いですかね?

Answer 1

医療事務経験者です。教えた側の立場から言わせてもらうと

ポイントは患者さんにあたえる印象と度胸です。

私の場合、度胸なしと度胸ありの女性を受け持ちました。

度胸ありの女性は失敗はしますけど覚えようという姿勢が

ありましたので何とかなりました。

度胸なしの女性は、医療事務の資格あり、でもパソコン

苦手ですので、パソコン仕事はできれば他の人に

って人でした。

どちらが苦労したかと言えば、今思えば似たような

ものです。両者とも初心者ですから失敗しますからね。

大切なのは、キレて感情に任せて怒らないことです。

感情に任せて怒ったら相手によりますけど、自分は

ダメ人間って意識をもっちゃいますから

注意したければ、できる限り冷静になり、どこが

まずかったのかわかりやすく指摘してあげることです。

今から言うのは私個人のやりかたですけど、参考までに

当然、ある程度、期間があいたら仕事はお任せします。

私の場合、自分の仕事をしながら、新人の仕事を

離れたところで様子を見てました。新人さんがパニックに

なったらフォローしてました。ただし、日を追うごとに

フォローするタイミングをあえて遅らせました。

毎日、同じ時間帯にフォローに入ったら仕事の

精度、スピードはあがりませんから。

とにかく教え方は人それぞれ、冷静でいることです。

Answer 2

未経験でも素直に教えてもらう姿勢があったら大丈夫ですよ。

と言っても医療関係は、初めてなんですかね。

そうでしたら、まず患者さんに対する接し方(笑顔で、お大事にという挨拶）から
教えないといけないかもしれませんね。

保険証の確認やカルテの整理、パソコンの入力は
徐々に教えていけばいいのではないでしょうか。