会社での納期トラブルです 胃が痛いです

Question

会社での納期トラブルです 胃が痛いです客先から 5/26 発注、6/24納期で 注文書を送ったが、納期をすぎても納品がない 確認お願いします。

と、昨日問い合わせがありました。

5/26からいままで、客先からはいちどもその件や納期については連絡がありませんでした。

その該当する注文書をみたことがなく、FAXもきた形跡がなかったので、注文書が届いていない旨をお話し、

最短で製作することになりました。

が、その注文の商品が、図面がないとできない商品で、客先から図面をもらわないと製作ができません。

昨日から図面をお願いしますと何度かお願いしていますが、

「書庫からもってこないとなかなかみつからない。」

となかなかいただけません。

少しでも早く手配して、製作にとりかかりたいのですが、図面がもらえないことにはどうしようもありません。

「図面をいただき次第最短で製作にとりかかりますので、それでよろしいでしょうか？納期大丈夫でしょうか？」

とおききしたところ、

「いや、でも、図面がみつからないし」

という感じでなかなか進みません。

今日ももらえそうにありません。どうしたらいいのか胃が痛いです。

私の対応は間違ってないでしょうか。

図面がもらえるまで、おとなしく待っていればいいでしょうか。

客先も納期を聞いてきた割にはわりと落ち着いていて

もともとの納期が6/24なのに 今いってくるとは、まだ余裕があるのか？

Answer 1

お客様に非があると思いますが、後々責任を押し付けられてクレームにならないように、今から対策してはどうでしょう。

①他の方もおっしゃってますが、まずは上司や社内の方と共有してはどうでしょう。いい対処法がそこから出てくるかもしれません。
②「納期大丈夫ですか？」→「図面到着後、正午12時までなら●●営業日後に納品可能、18時までなら●●営業日後に納品可能です」とか「8月●●日になると、工作機械（または担当者）のシフト調整がつかなくなるので、●●営業日余計にかかります」等の告知のやり取りを、文面に残す。

Answer 2

質問内容からだと相手(客先)のミスで発生したこと。
そしてその対応の為に、必要な図面を相手に要求してもすんなり提出してもらえないのなら、質問者さんには非がありません。
しかも、図面がないと商品が作成できない事と、図面が届き次第最短で作成する旨を相手に連絡しているのに相手側がその対応ならどうしようも無いのではないでしょうか。

もしかしたら今後相手側からクレームが出る可能性もあるので、上司と事前に情報共有しておくことをお勧めします。

納期から一ヶ月近く経ってもこのぐらいのテンションなのならまだ余裕があるのではないでしょうか。

Answer 3

完全に客が悪いですよね。
あなたは悪く無いと思います。

私が客なら、発注して相手から「承りました」等の返事がなければ電話してみます。
「さっき、FAX送ったんですけど」って。

その上図面が見つからないって、製造側はどうしようもないですし、納期に間に合わなくてもそれは客が悪いですよね。
無理を言って最短でやってもらうのにその横柄な態度。。。

仕事で色々発注したりする立場ですが、その客の感覚は理解しがたいです。
業者さんは限られた納期で最善を尽くしてくれますが、無理な場合は断られることもありますよ。
まあ、当然ですよね。