お客さんから電話がが来たので、調べてから返事の電話をしたら「他の人に代わって」と急に言い出したので変わったら、「しゃべり…

Question

お客さんから電話がが来たので、調べてから返事の電話をしたら「他の人に代わって」と急に言い出したので変わったら、「しゃべり方が気にくわない」と代わった人に八つ当たりして電話を切られました。こういったクレーマーな人がお客（５０代の女性）の場合は仕方がないと思うべきでしょうか？
電話内容はただ説明と変更の受付です。
この他にも、「若いんだからさ～もっとニコニコしなよ」と近寄ってくるお客（６０代の男性）がいました。

バイトの実習生でお客さんよりも年下だから色々と言われるのでしょうか？

Answer 1

少なくとも、ここに書かれている2件に関しては、きみの応対についてという共通項目があります。
ということは、誰かの偏った個人的な主観ではなく、複数の人がきみの接客・応対方法に疑問を抱いていると解釈出来ます。

きみは、自分のやっていることが正しく、落ち度は無いという前提で考えているから、そんな発想になるんです。
何も間違えていないから、年上の人から見たら・・・ということしか思いつかないわけ。

きみのやり方に非があり、改善すべき箇所はいくつかあるという、謙虚な気持ちで業務に向かえば、そんな発想にはなりません。

何が悪いのか、どのように改善するべきなのかということを先輩や上司に聞き、聞きたく無いようなことかもしれませんが、それを受け入れることが、きみの成長に繋がります。

今のきみは、ただの子供。
だから、視野が狭く、自分は正しいと思い込むわけ。

Answer 2

バイトだろうと実習生だろうと、そんなことお客さんには何の関係もありません。
あなたが対応するからには、あなたが店の”顔”なんです。
話し方や表情で指摘があったなら、真摯に受け止め改善すればいいことでは？
雇われている以上、店の人間という自覚を持って仕事をするべきです。

Answer 3

確かに同年代よりも年下の人間などには見方が厳しくなったりしますから、言われやすいとは思います。私も色々サービス業を経験しましたが、何故か愛想やサービスが悪い年配の店員はあまりクレームがこないような(--;聞き流すのではなく、一つのアドバイスとして今後の目標に付け加えたらいいと思いますよ(^^;)販売や接客にクレームはつき物なので、なるべく気をつけるしか対処法はないと思います(>_<)頑張ってたら見てくれる人は見てくれるので頑張って下さい。

Answer 4

笑顔が足りないのでは？

そういうのを文句とはいわずに
アドバイスというべきじゃないですか？