今日の仕事での事で聞いて頂きたいです。 私は調剤薬局で医療事務をして働いています。

Question

今日の仕事での事で聞いて頂きたいです。

私は調剤薬局で医療事務をして働いています。

今日、ある大学病院の処方箋がきたのでPC入力しようと内容を見てみると処方欄の余白の部分に《高３》と書いてあるのです。

そして、その患者さんは後期高齢者の保険の方でしたが、備考欄に負担割合を示す《高一》又は《高７》の記載がないのです。

記載不明瞭として病院に問い合わせの電話をしました。

大学病院という事もあり、電話交換手の方が出たので私は
「処方箋の記載に不明瞭な点がありましたので、確認でお電話させて頂きました。」
と言うと、交換手の方が
「何科の処方箋ですか？」
と返してきたので科名を伝えるとどんな内容なのかも聞かずに電話を切り換えてきたんです。
すると、繋がった相手は誰かも解らず私は同じ様に確認したい事があると伝えました。

すると、急に医師らしき人物と変わられ「処方欄に何が書いてあるって？（怒）そんなのメモ程度の事だろ！勝手に消しとけよ！！（怒）」
と、怒鳴られました。
消しとけよも何も、ﾎﾞｰﾙﾍﾟﾝで書いてある上に不明瞭な点を認めもせず、怒鳴るだけ怒鳴って、また違う女性に変わられたのです。

やっと、その人に詳しく説明でき、医事課の方に電話をまわしてもらえて不明瞭な点は解決できました。

しかし、処方箋は全国、どこの調剤薬局に持って行ってもいいとなってます。
必ずしもその病院の患者が１番近い調剤薬局に処方箋を持って行くとは限りません。

だから、どこの調剤薬局でも読み取れる処方箋を医師は書かなければならないと思うのです。
それを怠っている医師に怒鳴られる筋合いはどこにもないと思うのですが、間違いでしょうか？？

理不尽でなりません。

Answer 1

私も医療事務の資格持ってます、ちなみに医療事務での就職はできませんでした。確かに「医師は患者に特定の薬局を指定してはいけない」とありましたね。あなたは間違っていません。

「ドラゴン桜」の名言「大人になるっていうのはなぁ“客観的に”物事を見れるってことだ。」
その医者は主観的にしか物事を見れないガキなんですよ。そういう奴らが今の日本、いえ、世界をダメにしているんですよね。

Answer 2

理解のある医師が多いことは知っておいてほしいのですが、それでも医療界は医師を頂点とした理不尽な構造です。私もそうなのですが、特に調剤薬局は医師様様でやっていける場所ですので相手方がどんなであろうと逆らうことはできません。

ただこれはほかの業界でも同じで、お得意様には理不尽な対応をされてもグっと我慢するしかないのが現状です。どんな業界だって同じようなことがあります。ほかの方もおっしゃるように、あなた自身は何も悪くないです。だけどそんなことに腹を立てていたら調剤薬局や接客業なんてとても続かないと思います。ぜひここは「またか」くらいに思えるようになるべきだと思います。そうしたらちょっとステップアップできる気がします。

私も「なんで!?」と思うことが日々ありますが、すべては病院と薬局がうまくいくためと思って我慢したらストレスたまらなくなりました。でも結局飲みに行って愚痴りますけどﾈ。

ちなみに保険割合を書け！なんてことは、医師ではなく医事課に文句言うべきですよ。だって保険番号なんかは医師が記入しているわけではないですからね。普通は医師の責任じゃありません。というか、言っても何の事だかわからないと思います。「処方箋の記載に不明瞭な点がありましたので、確認でお電話させて頂きました。」というと、処方上のミスと思われたかもしれないですよ。「保険割合が不明瞭なので…」なら医師まで回らなかったと思います。蛇足でした。

Answer 3

医療事務をしているものです。
質問者様は、何も間違えてないですよ。
薬は生死にかかわりますから、不明な点があったら、問い合わせをして当然です。
その先生が今頃、『大人気ない態度をとってしまって、申し訳なかったな。』と反省してくれているといいですね。
明日からもがんばって下さいね。