接客業の方お願いします。 顔もみたくない程嫌いなお客っていますか？ 作り笑いすらしたいない程の… 今ま…

Question

接客業の方お願いします。

顔もみたくない程嫌いなお客っていますか？
作り笑いすらしたいない程の…

今まさにそんなお客さんがいるのですが…
皆様どう対応してますか？

タダの時しか買わない、文句が多い客
ほんっとイライラします…

Answer 1

いますよねー。
作り笑いしません、私は。
思いっきりむっとした顔してやります。
（大量に買った場合だけは、声だけつくります）
ただ、それは私がオーナーだから出来る事で、どんな客に対してもスタッフに笑顔を要求する店は多いのでしょうね。
うちの店はスタッフにも「失礼な客がいたらへらへらしなくていいから」と言ってます。過去の嫌な客の例ですが。。。

例１
商品を見て不機嫌そうに「目が飛び出る程高いね〜」と私に面と向かって言うおやじ。
だったら買わなくていいよ！出てけよ！って言いたいのを我慢してむっとした顔をしていたら、一緒にいた奥さんとお嬢さんが「でも美味しいのよー」とか恥ずかしそうにフォローしていました。きっと彼女達はあちこちで恥ずかしい思いをしているのだろうなと、彼女達に免じて許しましたが。でも親父は無視し続けてやりました。
（ちなみに、うちの店は「えーこんなに安くていいんですか？」と言って下さるお客さんも沢山います。っていうかそちらの方が多いです）

例２
「○○ショップなのに××がないわけ？」とバカにされたスタッフが後で報告してきました。彼女は反論したのですがおやじの押しの強さに最後は押し切られたそうです。結局スタッフが正しかったのですが（○○と××は関係なかったので）、おやじは自分が正しいと思い込んで、バカにした表情で何も買わずに出てったそうです。

例３
デコレーション用のお菓子を素手で位置を替えていたところ、「あら〜素手で触っているわ〜」と意地悪そうなババアの一言。「これデコレーションで売り物ではありませんから」と言っても、「でも手袋すればいいのにねえ」と。次に「クレジットカード使えるの？」と（買うのでもなく）聞くので「使えません」と答えると、「そう思ったのよねー」。何しに来てるの？って感じで、その後は無視してました。

例４
リボンをかけていたスタッフが面とむかって「不器用ねー」と言われたそうです。可哀想に。

例５
まあ、これは許せるタイプですが、オタクで知ったかぶりしたい客。適当にあしらいますが面倒臭いです。あんたが偉いのは分かったから、買うか買わないか決めて出てってよって感じです。圧倒的に男性。酷い場合は店員を言い負かしたい、みたいな人もいますね。彼女に格好いいところをみせたい、ぐらいなら可愛いんですけどね。

うちの店ではないのですが、最近聞いたパン屋さんの話「わざわざ遠くから来たのに、私の欲しかったパンと違う！」と怒られたそうです。ちなみにそのパン屋さんはとーっても美味しくて知る人ぞ知る、の店で午前中に売り切れの場合もしばしば。ヨーロッパ風の、麦の味がしっかりしたパンで釜でしっかり焼いたパンは本当に美味しいんです。でもそのおばさんは山崎パンみたいなのを期待してたのでしょうかね？
その店の奥さんは素敵な字を書きます。パンの名前プレートには丁寧な手書きで説明が。でもあるオヤジに「この文字はキチガイが書いたものだ」と言われたそうです。読みにくくないし、優しい文字なんですが、訳分かりません。奥さんが落ち込んでいると旦那さんが「うちは喜んでくれるお客さん達に美味しいパンを焼けばいいんだよ」となぐさめるそうえす。可哀想に。

最後に、私は欧米生活の経験があるせいか、基本的に「客は店を選べるが、店も客を選べる」という考え方があります。
あちらでは客も「プリーズ、サンキュー」を普通に言いますからね。
日本の横柄な客は本当に頭にきます。欧米だったらたたき出されるような態度の人も沢山います。
まあ逆に欧米では偉そうな店員も多いので、結局は人間性の問題でしょうか。

Answer 2

もちろんいます。いきなり、キレたりするキチガイが沢山います。気にするなって言うのは難しいです。だから、私は感情のスイッチをきり、ロボットのように淡々と作業をこなすようにしています。他の方もおっしゃるように、そういう方は友達がいなかったり、職場や家庭、近所で嫌われているかわいそうなやつですよ！
例：うちには昔ポンキッキの○ックの声優やってたておっさんがきます。かなり横柄で店のあら探しをします。みんな嫌ってるし、仕事ないんだなぁとか思います。こんなゴミでも昔は子供に夢を与える？仕事してたんだなと思うと悲しいですね。
五十から七十あたりの年代が特にキチガイですね。
人間きらいです＼(^o^)／
そんなゴミドモからも学ぶことはあります。それは、自分は人にたいして横柄な態度をとらない、感謝を忘れないということです。 私たちはそういった人間にならないように頑張りましょう

Answer 3

今の所３人程いらっしゃいます。どの方にも最初に抱いた感情は「怒」ですが、今では「悲」です。因みに３人目の殿堂入りを果たした方とは今日お会いしました。インパクト部門では３人中ダントツの１位です。そういう人をみると…

子供の頃、育てる親の愛情が足らなかったんだな…
友達いないだろうな…
今まで沢山損しただろうな…
可哀想に…

って思っちゃいます。思うと不思議とあれ？なんでこんな事で悩んでたんだっけ？時間無題にした！って思います。というか、そうでもしないと自分が潰れちゃいますよ。

Answer 4

いますいます！
いくつか職場変わってますが、殿堂入りしそうな人多数。いっそ、YouTubeで流したいくらい酷い人まで(笑)
私も、若い頃は露骨に顔に出てました（汗）
「給料貰いながらバカが見れる。」と割りきってましたが、駄目でした。

でも、考え方変えました。
「今日でこの人、最期かもしれない。可哀想」

結構優しくできるもんですよ(笑)