心が折れる お客様からの問い合わせで担当者に連絡がありましたので、折り返し連絡がほしいそうです、と伝えると、「…

Question

心が折れる

お客様からの問い合わせで担当者に連絡がありましたので、折り返し連絡がほしいそうです、と伝えると、「あぁ？なんのようだって伝えとけよ！」とものすごい剣幕で怒鳴られる、こんなの日常茶飯事

しかもお客様は元請けの方ですし、下手な応対はできませんよね？

しかも怒鳴る人は社長です。

皆さんでしたらどう対応しますか？私は担当者じゃないし細かい工事の見積り内容がわからないため、直接社長に電話していただくようにお伝えしました。間違ってましたか？社長は多分電話に出たくなかったみたいでこちらにふられたのだと思います。

補足

ちなみに担当者は社長で、元請けさんは、すぐ今日中に見積り内容について確認したいことがあるとのことで、わたしは見積りをしたわけじゃないし詳しい内容は担当者じゃないとわからないし、社長も電話に出たくなさそうだったので、お客様から社長の方へお電話して頂きました。

Answer 1

質問者様の対応でいいと思います。
いろいろあるのでしょうが、社員には関係ない事ですよね。
品格がないというか、社長だったらもう少しまともな対応してほしいものです。

どちらかというと職人気質で、ありがちな事でしょうから、いちいちまともに受けて心が折れる必要ないですよ。
仕事と関係ない感情には動じず、事務的にお願いすればいいのです。

補足
変な頑固を貫く社長なんですね。
おそらく何か原因があっての事（例えば無理な値引交渉されているとか）だとは思いますが、相手先も社長の性質はおそらく理解してると思いますよ？
業界だから通る対応かもしれないが、見積り段階では工事の担当しか把握できていませんし「こちらからお電話いたします。」といったところで、社長が電話しなかった場合、質問者様が無責任という結果になってしまいます。他方面で考えると質問者様のやり方で仕方がない事だと思います。
自分の処理に信念を持ち、感情移入せず適応力で頑張ってください。

（余計な補足）
社長が理不尽な理由で取引業者営業を打ん殴って青タンにさせ、テーブル・椅子・コーヒーカップ散乱、そんな場に直面した事あります。そこの上司の苦情のみで終息しましたが。世にはいろんなのいますね（汗
それも見積り云々の事でしたが。

Answer 2

お気持ちはわかります。「どうしたらよいのか、もっと丁寧に教えてよ」と、つい言いたくなったりするでしょう。
でもここでの社長の言い分も、少しは合っているのですよ。

例えば先方の言われるままに伝えるだけでは、解決が遅れてしまう事もあります。実は先方が知りたかった事は他の人でもお答えできる場合だってあるのです。
そこで先方が「○○さん、いますか？」と聞いてきて不在だった時でも、「あいにく○○は不在です。ですが他の者がお答えできるかも知れません。よろしかったらどういうご用件かお伺いしてもよろしいでしょうか？」と答えてみてはいかがでしょう。
案外、「お宅の○○工場の電話番号を知りたいのだけど」などあなたがお答えできる場合だってあるのです。この場合は、相手も助かるし、不在だった○○さんも助かるわけです。なおこの場合は、不在だった○○さんにも「得意先から電話があり、用件はこうだったので、私がこう答えさせていただきました」と、メモ等で伝えるようにするとコミュニケーションが円滑な職場となります。ただあいまいな返答はかえって大変なことになりますから、返答できないような内容（事例の見積もり内容など）は決して回答せず、「その件ではやはり担当でないとわかりませんので、すみませんが後ほど本人からご連絡させていただくように社内連絡をとります」などとしておくのがいいですね。

また「社長から直接電話してもらうよう」先方にあなたの判断で答えるのは、少し問題があります。社長が直接対応すると、変更がもうきかなくなるなど、困る場合があります。事例の「見積もり金額」など会社の代表である社長が答えてしまうと、もう再検討の余地がなくなります。そこでこの電話では「見積もりの内容でお電話をいただいた事を、まず営業部長に伝えます」とか、「お電話いただいた事を社長に伝えます」程度にとどめて答えておくのが無難でしょう。

怒鳴られるのは気分が悪いものですが、「こういう場合はどうする」というような事を社内で上司とも確認しておくと安心でしょう。頑張ってください。

＜補足拝見して＞
おはようございます。状況はよくわかりました。
社長はおそらくまだ約束の見積もりができていないので、当然すぐ相手先に返答するわけにはいかず、イライラしていた様子なのでしょうね。
ビジネスの基本としてはこの時の社長への依頼として、「社長もお忙しいでしょうが、先方も急いでいらして今日中に返事が欲しいようです。本当は１本電話を入れていただくと嬉しいのですが。もし今厳しいようなら『まだ社長と連絡がとれずにいますが、何とか連絡をとり夕方までに一度は○○様にお電話さし上げます』みたいに私から先方に電話いれてみましょうか？」などとしてみることだと思います。
「相手は待っているので返事が必要」「ただ社長の様子から少し時間かせぎも必要か」といった辺りを察して柔軟に動く姿勢が、上手な立ち回りとなると思います。
大変ですが我慢してくださいね。いずれそれがあなたの成長、信頼にかわりますから。