コンビニバイトでの本部へのクレーム

Question

コンビニバイトでの本部へのクレームコンビニのバイトをしている高校3年生です。
はやくも働き始めてもうすぐ半年が経とうとしています。

昨日、名指しで私宛ではないようですが確実に私宛のクレームがきました。
いつも来ていただいているお客様で、どうやら私がメンチカツのソースをつけ忘れたようです。
自分ではつけたつもりですが、勘違いかもしれないので何とも言えないです。

対応してから30分後位に店長からお話がありました。

どうやらそのお客様が本部にクレームをつけていたらしく、相当怒っていたようで「もうその店はつかわない」といっていたみたいです。

店長いわく以前もベテランさんに因縁をつけていたクレーマーらしいのですが、私はもうショックです。
常連のお客様をなくしてしまったことと、本部にクレームが行ってしまったことと、さらにその日は違うお客様への商品渡し忘れもあり失敗に失敗が重なって落ち込んでいます。

今のバイト先は環境が良いので辞めたくないのですが、さすがに本部にクレームが行ったらクビは必至ですよね。
土曜から4連勤なのですが行きたくなくなりました…

補足

皆さんの回答拝見させていただきました。すこし気持ちが楽になりました。
またクレームを当てつけと考えてしまい、そのありがたみに気付く事の出来ない自分中心の考え方を情けなく思いました。
バイトといえど接客業なのでお客様のことやお店のことを第一に考えるべきでしたね。

どれもとても参考になる回答で甲乙つけがたいのでベストアンサーの決定はもうすこし考えてみようと思います。
ありがとうございます。

Answer 1

苦情の連絡先が店舗であろうと、本部であろうと、そんな事は社内的な事であり、苦情を受け付けた担当者が誠意を持って回答すれば良いだけの話です。

その後、店長さんに苦情の内容を聞いたのであれば、この苦情を生かして同じ間違いをしないように、また、これまで以上に、お客様に笑顔で接する等して、売り上げに貢献する事が貴方の務めです。

同じ日に、同様の失敗する事も、誰にでもあり得る事です。
しかし、注意を受けた後も、同じ失敗を繰り返すような方ならクビも仕方無いかもしれませんが、これまでの半年間、真面目に努めてきたのなら気にする必要は無いと思いますよ。

そんな些細なことよりも・・・
『店長いわく以前もベテランさんに因縁をつけていたクレーマーらしいのですが』との事ですが・・・

以前、どんなやり取りがあったにせよ、利用して下さるお客様を安易にクレーマー扱いする事は、如何なものでしょうか？
苦情を言ってくれるお客様なんて、ほんの一握りのお客様です。
多くの方は不満に思った事があれば、何も言わず利用しなくなるでしょう。

お店にとって、大切な事を進言して下さるお客様はないがしろにしておきながら、『今のバイト先は環境が良いので・・・』って言葉に疑問を感じます。

例え、高校生のバイトでも、店長さんでも、お客様からすれば、一括りに従業員です。
行きたくないって思って仕事するくらいなら、辞めた方が良いでしょね・・・

Answer 2

わざわざ本部にクレームするほどのことではないと思いますが、ミスをして迷惑をかけたあなたがそれを言うのは間違いです。実際にミスをしているのだから、クレーマーなどと間違っても言うべきではありません。

よい勉強になったと思って明日からまたがんばりましょう。そんなことくらいでクビになるわけありません。同じお客様がお見えになったら、いつもと変わらず笑顔で接客しましょう。

Answer 3

ある大手スーパーの社訓に
クレームをクレームと取らずお褒めの言葉と考える
とあります
これはクレームで指摘された事を改善すればお客様はもどってくるという思想で作られました
今回で言えるのはソースを付け忘れた確かにお客様から見たら不愉快
でも次から意識すればクレームどころかお褒めの言葉をもらえる可能性があります
コンビニは確かに便利ですが、さらにそこに気遣いを加えればこれ以上ない素晴らしいコンビニになりますよ
めげずに頑張ってみましょう
ちなみに本部にクレームがいっても直接本部が介入してくることはありません
人事権はオーナーにありますから

Answer 4

そういうお客さん、どこにもいます。そして、ミスは誰にでもあります。本部へいってしまったのは、運が悪かったとしかいいようがないです。しかも、そのお客さんはクレーマー。なおさら気にすることはありません。ミスに関してだけ反省し、次はないように気を付ければよいのです。やってしまったことは修正できません。

私も、以前マクドナルドで働いていて、コーヒーを頼んだお客さんがいらっしゃいました。早朝だったのですが、朝はウエスト(時間切れで捨ててしまうもの)を少なくするため、コーヒーはあるものが切れたら次を作るようにと命じられていました。ちょうど、次を作るタイミングでお客さんが来てしまい、お待ちいただくことになってしまいました。１分弱お待たせしてしまい、コーヒーを車へ届けました。そしたら、「前も違う店舗で待ったんだけど、コーヒーだけで時間がかかるのおかしくない？もう二度と来ないよ」と言われてしまい、すごくショックでした。始めて１ヶ月と少しで仕組みもまだ理解できてない状態でしたので、泣きたくなりました。でも、上司の方が「仕方ないよ。次ないようにがんばろうね」と言ってくださり、なんとか立ち直れました。

長々とすみません。似たような経験を質問されていたので、つい…。
何事も前向きに、です。反省しつつ、次に活かす。クレームに関しては、お客さんの言葉にへこんでいてはきりがありません。ほんとにひどい言い方をする方、言いがかりをつけに来る方いっぱいいます。「ミスに関してだけ反省」です。クレームの言葉に関しては気にしない方がいいです、ほんとに(笑)。

質問者さんは、責任感の強い方だと察します。ミスに関して申し訳なさを感じることができるのですから、立派です。中には、ほんとに申し訳ないとも思わなければ反省すらしない方もいますからね。

がんばってください、あなたは成長できる方ですよ☆