派遣で量販店携帯コーナーで働いているのですが 先日 覆面調査で代理店の部長がお客様として来店されました。

Question

派遣で量販店携帯コーナーで働いているのですが
先日 覆面調査で代理店の部長がお客様として来店されました。私が接客したのですが、一つ誤案内があり、同僚に聞きに行って、『申し訳ありません、私の勘違いで…』
と切り出すと
『俺は●●の部長や、その程度の知識しかないのか！！どこの派遣会社だ、辞めさせてやる』
と怒鳴ると足早に立ち去られました。
その後 派遣会社からも代理店担当からも処分の話になっているのですが
この部長の行動事態に問題はないのでしょうか？

補足

確かに私の誤案内に責があるのはわかるのですが、質問自体があらさがしをする内容でした。
研修等で学んでもいない内容です
回答頂いたお二人の言葉はわかります。ですが部長の行動や言動が法律等で何か問題があるものではないか？と思った為です。その場で、これはこういう事なんだよ、と指摘して頂き、そのうえで足りないと判断されるのであれば処分も
わかりますが、人事権を振りかざした上での行動に納得がいかない所なのです。

Answer 1

補足読みました。人事権を振りかざした立派なパワハラじゃないでしょうか。
役所に相談して争っても良いと思いますが。

私の知人(アルバイト)も、職場の納得出来ない件で役所に訴えて、実際に役人が職場に入り、訴えた問題点が改善されたと言ってました。

多分、職場の同僚も同じような不満を持っている者がいると思います。

Answer 2

保険でも、携帯でも、契約ですから、
お客様の不利益になるような誤案内は、
企業としたら、訴えられる可能性もありますし、
イメージダウンの恐れもあります。
まして、代理店というなら、その携帯ブランドを傷つけてはいけない、という大変な重責があるのではないでしょうか。
私自身も似たような仕事によく就くので、
気をつけなければいけないと思いますが、
今回のことは、オーバー過ぎる、と考えるか、
当然と考えるか、は、会社の判断だとは思いますが、
相手の行動に問題があるとも思えないです。
誤案内相手が、まだ身内でお客様でなくて幸いだったかもしれないです。
【補足】
やはり、私はパワハラとも思えないです。
誤案内によりお客様に損害を与える可能性がある人は、
企業としては危険だと思います。
覆面調査は、就業中の人のテストにもなりますから、あら探しは当たり前。
あら探しをするのはお客様の中にもいます。
見解が分かれるので、労基署にでも相談に行かれては？